H&T Pawnbrokers

全国270店舗以上を展開するH&T Pawnbrokersは、英国最大級の質店グループです。本社をサットンに置き、120年以上にわたり中古の高級品の買取・販売を行っています。同社はまた、H&T Jewelleryという名称のデジタル小売ブランドも運営しており、幅広い高級腕時計や宝飾品を取り扱い、発送しています。

H&Tが何よりも誇りとしているのは品質です。すべての商品は厳格な検査と審査を経ており、すべての販売には30日間の返品ポリシーが付いています。オンラインの購入希望者は、H&Tのカタログにある特定の商品を最寄りの実店舗に配送してもらい、実際に手に取って確認することも可能です。

しかし、オンラインで買い物をする人が増えるにつれ、H&Tはこうした取り組みだけでは十分ではないと判断しました。中古の宝飾品と腕時計の分野で市場をリードする存在になることを目指し、H&Tは継続的に進化し、店舗とオンラインの体験を融合させる必要があると気づきました。Virtual Try-Onはまさにそれを実現するものでした。

これが最終的に、H&TがTangibleeにとって初めて協業する質店となったきっかけです。

課題:絶え間ない変化の中での品質維持

H&T Jewelleryの商品カタログは常に変動しており、新しいモデル撮影を行う時間がほとんどありません。SKUが絶えず変化するだけでなく、商品の入れ替わりも非常に速いのが特徴です。同社に販売された商品は、出品されてすぐに再び買い取られることも少なくありません。

「私たちには、一般的なECサイトのような在庫はありません」と、H&T PawnbrokersのE-Commerce Managerであるアンバー・スペンサー氏は述べています。「商品はそれぞれ一点限りで、購入されるとサイトから消えてしまいます。ご想像のとおり、変化が激しくダイナミックなカタログに対応できるテクノロジーが必要でした」

これを踏まえ、同社はスケーラブルなソリューションを探していました。それは、商品画像の動的なライブラリを構築でき、実店舗での体験に近いオンラインショッピング体験をお客様に提供できるものでした。

Tangibleeの登場

Tangibleeとの取り組みを経て、H&TはOn ModelとVirtual Try-Onの各機能を導入しました。

On Modelでは、H&Tが追加の撮影を行うことなく、モデルの手にはめた状態で腕時計や宝飾品をお客様に確認していただけます。お客様は商品を拡大・縮小したり動かしたりして操作できます。

Virtual Try-Onは拡張現実を活用し、購入希望者が自分自身に商品を身につけた場合の見た目を確認できるよう支援します。お客様が自分の写真をすばやく撮影すると、商品がリアルに合成されます。

Tangibleeは非常に短期間でH&Tへのソリューション導入を実現しました。最初の打ち合わせから間もなく、両機能が同社のウェブサイト上で稼働を開始しました。そして何より重要なのは、私たちが同社の絶えず変化するカタログと商品の入れ替わりに難なく対応でき、H&T側が一切気にする必要がないという点です。

結果

Tangibleeの導入前、H&Tは3か月間の概念実証を私たちと共に行いました。この期間中、同社はコンバージョン率が380.55%増加し、訪問者あたりの収益が120.23%増加しました。

H&Tはこの結果に非常に感銘を受け、月末までに本契約へ移行したいと考えました。特に高く評価されている点の一つは、私たちのチームがいかに深く関わっているかということです。他のすべてのお客様と同様、私たちはH&Tとのパートナーシップを共同の取り組みとして進めてきました。

「Tangibleeとの仕事は本当に楽しいものでした。コミュニケーションと対応の速さは、私たちの期待を上回っていました。プロセスを負担なく進めてくれ、今も大部分の作業を引き受けてくれています」とアンバー・スペンサー氏は述べています。「Tangibleeが取り組んでいる今後のプロジェクトも見てきましたが、彼らが今後どのように提案を発展させていくのか、ますます楽しみになっています」

Tangiblee Management Portalも非常に有益であることが分かりました。ここで提供される詳細な分析とインサイトにより、H&TはTangibleeがコンバージョン率やセッションあたりの収益に与える直接的な影響を把握でき、自社のオンライン小売事業について不明な点が残らないようになっています。

結論

全体として、Tangibleeとの経験は非常に良好であったため、H&Tは自社のウェブサイト全体に私たちのソリューションを導入したいと考えており、継続的に革新を進め、Tangibleeを活用する方法を常に模索しています。私たちはH&Tとの長く協力的な関係を楽しみにしており、その思いは相互のものです。