H&T Pawnbrokers

Avec plus de 270 boutiques à travers le pays, H&T Pawnbrokers est la plus grande organisation de ce type au Royaume-Uni. Basée à Sutton, l'entreprise achète et revend des articles de luxe d'occasion depuis plus de 120 ans. Elle exploite également une marque de vente au détail numérique connue sous le nom de H&T Jewellery, qui propose et expédie une large gamme de montres et de bijoux haut de gamme.

La qualité est ce dont H&T est le plus fier. Chacun de ses produits fait l'objet de tests et de contrôles rigoureux, et chaque vente s'accompagne d'une politique de retour de trente jours. Les acheteurs en ligne peuvent également demander qu'un produit sélectionné du catalogue de H&T soit expédié vers le point de vente physique le plus proche, afin de pouvoir l'examiner en personne.

Pourtant, à mesure que de plus en plus de personnes se sont mises à acheter en ligne, H&T a conclu que ces mesures ne suffisaient pas tout à fait. Avec l'ambition de devenir leader du marché des bijoux et montres d'occasion, H&T a compris qu'il fallait continuellement évoluer et tenter de réunir l'expérience en boutique et l'expérience en ligne. L'essayage virtuel (Virtual Try-On) a permis d'atteindre précisément cet objectif.

C'est ainsi que H&T est devenue la première maison de prêt sur gages avec laquelle Tangiblee ait jamais travaillé.

Le défi : la qualité au cœur d'un changement permanent

Le catalogue de produits de H&T Jewellery est en perpétuelle évolution, et l'équipe a rarement le temps de réaliser de nouvelles prises de vue avec mannequins. Non seulement les références changent constamment, mais la rotation des produits est elle aussi incroyablement rapide. Les produits vendus à l'entreprise sont souvent rachetés peu de temps après leur mise en ligne.

« Nous n'avons pas de stock comme les sites e-commerce classiques », a déclaré Amber Spencer, E-Commerce Manager chez H&T Pawnbrokers. « Il n'existe qu'un seul exemplaire de chacun de nos produits, et dès qu'il est acheté, il disparaît de notre site. Comme vous pouvez l'imaginer, nous avions besoin d'une technologie capable de suivre le rythme de notre catalogue dynamique et en constante évolution. »

Dans cette optique, l'entreprise recherchait une solution évolutive capable de l'aider à constituer une bibliothèque dynamique d'images produit et à offrir à ses clients une expérience d'achat en ligne qui se rapproche fortement de l'expérience en magasin.

L'arrivée de Tangiblee

Après avoir engagé la collaboration avec Tangiblee, H&T a déployé nos fonctionnalités On Model et Virtual Try-On.

On Model permet aux clients de voir les montres et bijoux de H&T sur la main d'un mannequin, sans que H&T ait besoin de réaliser des prises de vue supplémentaires. Les clients peuvent interagir avec les produits en zoomant, dézoomant et en déplaçant l'article.

Virtual Try-On utilise la réalité augmentée pour aider les acheteurs à visualiser à quoi ressemblerait un produit porté. Les acheteurs peuvent prendre rapidement une photo d'eux-mêmes, et le produit y est placé de façon réaliste.

Tangiblee a pu déployer notre solution chez H&T très rapidement. Peu de temps après nos premiers échanges, les deux fonctionnalités étaient déjà opérationnelles sur le site de l'entreprise. Et surtout, nous parvenons à gérer facilement le catalogue en constante évolution de l'entreprise et à suivre le rythme de la rotation des produits, sans que H&T n'ait à s'en soucier.

Résultats

Avant de déployer Tangiblee, H&T a lancé avec nous un test de faisabilité de trois mois. Durant cette période, l'entreprise a enregistré une hausse de 380,55 % du taux de conversion et une hausse de 120,23 % du revenu par visiteur.

H&T a été si impressionnée par ces résultats qu'elle a souhaité basculer vers un contrat complet avant la fin du mois. L'un des aspects les plus appréciés est l'implication de notre équipe — comme avec tous nos clients, nous avons abordé le partenariat avec H&T comme un effort commun.

« Nous avons vraiment apprécié de travailler avec Tangiblee. Leur communication et leur réactivité ont dépassé nos attentes. Ils ont rendu le processus sans friction et continuent de prendre en charge l'essentiel du travail », a déclaré Amber Spencer. « J'ai pu voir les prochains projets sur lesquels Tangiblee travaille, ce qui ne fait qu'accroître mon enthousiasme à l'idée de voir comment ils continuent à développer leur offre. »

Le Tangiblee Management Portal s'est lui aussi révélé extrêmement utile. Les analyses et informations détaillées qu'il fournit permettent à H&T de suivre l'impact direct de Tangiblee sur le taux de conversion et le revenu par session, garantissant qu'elle ne se retrouve jamais dans le flou concernant ses activités de vente en ligne.

Conclusion

Dans l'ensemble, l'expérience avec Tangiblee a été suffisamment positive pour que H&T souhaite déployer notre solution sur l'ensemble de son site, et l'entreprise cherche constamment de nouvelles façons d'innover et d'utiliser Tangiblee. Nous nous réjouissons d'une relation longue et collaborative avec H&T, et ce sentiment est partagé.