H&T Pawnbrokers

Con más de 270 tiendas en todo el país, H&T Pawnbrokers es la organización más grande de su tipo en el Reino Unido. Con sede en Sutton, la compañía lleva más de 120 años comprando y vendiendo artículos de lujo de segunda mano. También opera una marca minorista digital conocida como H&T Jewellery, que ofrece y envía una amplia gama de relojes y joyas de alta gama.

La calidad es lo que H&T más valora por encima de todo. Cada uno de sus productos pasa por pruebas y controles estrictos, y todas las ventas incluyen una política de devolución de treinta días. Los compradores online también pueden solicitar que un producto seleccionado del catálogo de H&T se envíe a la tienda física más cercana, para poder verlo en persona.

Sin embargo, a medida que cada vez más personas empezaron a comprar online, H&T concluyó que estas medidas no eran del todo suficientes. Con la ambición de convertirse en el líder del mercado en joyas y relojes de segunda mano, H&T comprendió que debía evolucionar constantemente e intentar unir la experiencia de tienda y la online. La prueba virtual (Virtual Try-On) logró justamente eso.

Esto llevó finalmente a que H&T se convirtiera en la primera casa de empeño con la que Tangiblee ha trabajado.

El reto: calidad en medio de un cambio constante

El catálogo de productos de H&T Jewellery está en constante cambio, y rara vez tienen tiempo para tomar nuevas imágenes con modelos. No solo cambian constantemente sus SKU, sino que la rotación de productos también es increíblemente rápida. Los productos vendidos a la compañía a menudo se vuelven a comprar poco después de haberse publicado.

"No tenemos inventario como el de los sitios de e-commerce habituales", declaró Amber Spencer, E-Commerce Manager en H&T Pawnbrokers. "Solo hay una unidad de cada producto y, en cuanto se compra, desaparece de nuestro sitio web, así que, como pueden imaginar, necesitábamos una tecnología capaz de seguir el ritmo de nuestro catálogo dinámico y de ritmo acelerado."

Con esto en mente, la compañía buscaba una solución escalable que le ayudara a construir una biblioteca dinámica de imágenes de producto y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra online que se pareciera mucho a la experiencia en tienda.

Llega Tangiblee

Tras iniciar la colaboración con Tangiblee, H&T implementó nuestras funciones On Model y Virtual Try-On.

On Model permite a los clientes ver los relojes y joyas de H&T en la mano de un modelo sin que H&T necesite realizar fotografías adicionales. Los clientes pueden interactuar con los productos acercando y alejando la imagen y moviendo el artículo.

Virtual Try-On utiliza realidad aumentada para ayudar a los compradores a visualizar cómo les quedaría un producto puesto. Los compradores pueden hacerse una foto rápida y el producto se colocará sobre ellos de forma realista.

Tangiblee pudo implementar nuestra solución en H&T muy rápidamente. Poco después de hablar con nosotros, ambas funciones ya estaban en funcionamiento en el sitio web de la compañía. Y, lo más importante, podemos gestionar fácilmente el catálogo en constante cambio de la compañía y seguir el ritmo de la rotación de productos, sin que ellos tengan que preocuparse por nada.

Resultados

Antes de implementar Tangiblee, H&T inició con nosotros una prueba de concepto de tres meses. Durante ese periodo registraron un aumento del 380,55 % en la tasa de conversión y un aumento del 120,23 % en los ingresos por visitante.

H&T quedó tan impresionada con estos resultados que quiso pasar a un contrato completo antes de que terminara el mes. Una de las cosas que más valoran es lo implicado que está nuestro equipo: como con todos nuestros clientes, planteamos nuestra colaboración con H&T como un esfuerzo conjunto.

"Disfrutamos mucho trabajar con Tangiblee. Su comunicación y capacidad de respuesta superaron nuestras expectativas. Hicieron que el proceso fuera sencillo y siguen encargándose de la mayor parte del trabajo", declaró Amber Spencer. "He visto los próximos proyectos en los que está trabajando Tangiblee, lo que aumenta mi entusiasmo por ver cómo siguen desarrollando su propuesta."

El Tangiblee Management Portal también ha resultado enormemente útil. Los análisis y datos detallados que ofrece permiten a H&T ver el impacto directo de Tangiblee en la tasa de conversión y en los ingresos por sesión, garantizando que nunca se queden sin visibilidad sobre sus operaciones de venta online.

Conclusión

En general, la experiencia con Tangiblee ha sido lo bastante positiva como para que H&T quiera implementar nuestra solución en todo su sitio web, y buscan constantemente nuevas formas de seguir innovando y utilizando Tangiblee. Esperamos mantener una relación larga y colaborativa con H&T, y ese sentimiento es mutuo.