Jewlr ist ein revolutionärer Online-Direktvertrieb für Schmuck, der Kundinnen und Kunden dabei hilft, personalisierte Produkte zu einem Bruchteil der üblichen Einzelhandelspreise zu gestalten und zu kaufen. Indem das Unternehmen die Hindernisse eines typischen Schmuckkaufs beseitigt – etwa aufdringliches Verkaufspersonal, begrenzte Auswahl und hohe Kosten – bietet es ein einzigartiges virtuelles Einkaufserlebnis, abgesichert durch sein 99-tägiges Rückgaberecht, das sogar für personalisierte Bestellungen gilt.

Jewlr wurde 2009 gegründet, bietet über 4.000 Designs an und hat bereits mehr als 750.000 zufriedene Kundinnen und Kunden bedient. Die Mission des Unternehmens ist es, ein großartiges Online-Erlebnis beim Schmuckkauf zu bieten – schnell, einfach, erschwinglich und unterhaltsam.

Die Herausforderung: die Kundenzufriedenheit steigern

Viele Juweliere kämpfen mit ihren Conversion-Rates, wenn Kundinnen und Kunden beim Online-Einkauf das Vertrauen fehlt. Und das ist nachvollziehbar – nicht nur bei Schmuck, sondern auch bei Kleidung, Schuhen und Accessoires. Retouren sind für Online-Schmuckhändler nach wie vor ein erheblicher Schmerzpunkt, weshalb ein Einkaufserlebnis, das die Kundenzufriedenheit steigert, in dieser Branche unverzichtbar ist.

Jewlr erkannte dies und wusste, dass Virtual-Try-On-Technologie eingebunden werden musste, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Damit wollte das Unternehmen das Vertrauen und die Zufriedenheit der Käuferinnen und Käufer stärken und zugleich den durchschnittlichen Bestellwert maximieren.

„Schmuck ist etwas sehr Persönliches, was den Online-Kauf erschweren kann", bemerkte Daniel Stoppel, President & CEO von Jewlr. „Wir bieten individuellen Schmuck an, also wollten wir auch ein individuelles Einkaufserlebnis bieten."

Tangiblee kommt ins Spiel: Mehrwert und Sicherheit durch Virtual Try-On (VTO)

Als das Team von Jewlr Tangiblee auf einer Fachmesse traf, war es sofort fasziniert von den Möglichkeiten der Plattform. Besonders beeindruckt war es von Tangiblees Lifestyle-Content-Funktion, mit der sich aus vorhandenen Produktbildern fotorealistische Inhalte erzeugen lassen.

„Wir waren von der Technologie von Tangiblee beeindruckt, aber noch nicht vollständig überzeugt", kommentierte Daniel Stoppel. „Das Team unterstützte uns sehr bei unserem Wunsch, zunächst in kleinerem Umfang zu testen, bevor wir die Lösung vollständig ausrollen."

Jewlr entschied sich zunächst, nur einen kleinen Teil des Katalogs abzudecken, da das Unternehmen nicht wusste, welche Ergebnisse zu erwarten waren, und vor allem neue Technologie testen wollte. Da es jedoch kaum etwas zu pflegen gab – Tangiblee übernimmt die Hauptarbeit –, stieg das Unternehmen schnell auf VTO um, eine AR-Funktion, mit der Kundinnen und Kunden Produkte an sich selbst oder an einem virtuellen Model visualisieren können.

Ergebnisse: eine beeindruckende Steigerung von Conversion-Rate und Umsatz pro Besucher

Jewlr erlebte den Wert, den Tangiblee dem Unternehmen brachte, aus erster Hand, als erste A/B-Tests herausragende Ergebnisse zeigten. Nach der Umstellung auf Virtual Try-On verzeichnete Jewlr eine Steigerung der Conversion-Rate um 10,4 % und eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher (RPV) um 15,38 %.

„Die Ergebnisse sprechen für sich. Wir waren mit der Steigerung sowohl der Conversion-Rate als auch des RPV sehr zufrieden", erklärte Daniel Stoppel.

Tangiblee schuf ein interaktives Einkaufserlebnis, das dem Gefühl eines Ladengeschäfts nachempfunden ist. Reale Vergleiche gaben den Kundinnen und Kunden das Vertrauen, ihre personalisierten Designs zu kaufen.

Wie es weitergeht: eine dauerhafte Partnerschaft

Jewlr schätzt die Partnerschaft mit dem Team von Tangiblee. Diese Partnerschaft bietet Jewlr nicht nur eine leistungsstarke Plattform, sondern auch einen unterstützenden Partner, der die Bedürfnisse des Unternehmens vollständig versteht.

Künftig plant Jewlr, weiterhin mit Tangiblee zusammenzuarbeiten, um innovative Wege zu erschließen, das Kauferlebnis für personalisierten Schmuck zu verbessern – für anhaltende Kundenzufriedenheit und beschleunigtes E-Commerce-Wachstum.