Jewlrは、お客様が従来の小売価格の何分の一かの価格でパーソナライズされた商品をデザイン・購入できるようサポートする、革新的なD2Cオンラインジュエリーストアです。強引な販売員、限られた品揃え、高いコストといった、従来のジュエリー購入体験につきものの障壁を取り除くことで、同社はパーソナライズ注文にも適用される99日間返品ポリシーに裏打ちされた、唯一無二のバーチャルショッピング体験を提供しています。

2009年に設立されたJewlrは、4,000を超えるスタイルを展開し、これまでに75万人以上のお客様にご満足いただいてきました。同社のミッションは、速く、簡単で、手頃で、楽しい、素晴らしいオンラインジュエリー購入体験を提供することです。

課題:顧客満足度の向上

多くのジュエラーは、お客様がオンラインでの買い物に自信を持てないとき、コンバージョン率に苦戦します。それも当然のことで、ジュエリーだけでなく、衣料品、靴、アクセサリーにも当てはまります。返品はオンラインジュエリー小売業者にとって依然として大きな悩みの種であり、顧客満足度を高めるショッピング体験の構築は、この業界では必須といえます。

Jewlrはこれを認識しており、顧客体験を高めるためにバーチャル試着テクノロジーを取り入れる必要があると考えていました。それによって、購入者の信頼と満足度を高めると同時に、平均注文額を最大化することを目指しました。

「ジュエリーは非常にパーソナルなものなので、オンラインでの購入が難しくなることがあります」と、JewlrのPresident & CEOであるダニエル・ストッペル氏は述べています。「私たちはカスタムジュエリーを提供しているので、ショッピング体験もカスタムなものにしたかったのです」

Tangibleeの登場:バーチャル試着(VTO)で価値と安心感を提供

Jewlrのチームが展示会でTangibleeと出会ったとき、彼らはこのプラットフォームができることにすぐに興味を引かれました。特に、既存の商品画像からフォトリアルなコンテンツを生成するTangibleeのLifestyle Content機能に感銘を受けました。

「Tangibleeのテクノロジーには感銘を受けましたが、完全に確信していたわけではありませんでした」とダニエル・ストッペル氏はコメントしています。「チームは、全面展開の前に小規模でテストしたいという私たちの要望をとても親身にサポートしてくれました」

Jewlrは当初、どのような結果になるか分からず、主に新しいテクノロジーを試すことが目的だったため、カタログのごく一部のみを対象として契約しました。しかし、Tangibleeが大部分の作業を担うため、維持管理の手間がほとんどかからなかったことから、同社はすぐにVTOへとアップグレードしました。VTOは、お客様が自分自身またはバーチャルモデルの上で商品を視覚化できるAR機能です。

結果:コンバージョン率と訪問者あたりの収益が目覚ましく向上

初期のA/Bテストが素晴らしい結果を示したとき、JewlrはTangibleeが自社にもたらした価値を身をもって体感しました。バーチャル試着への移行後、Jewlrはコンバージョン率が10.4%、訪問者あたりの収益(RPV)が15.38%増加しました。

「結果がすべてを物語っています。コンバージョン率とRPVの両方の向上に大変満足しています」とダニエル・ストッペル氏は述べています。

Tangibleeは、実店舗の感覚を再現したインタラクティブなショッピング体験を作り出しました。実物大の比較ができることで、お客様は自信を持ってパーソナライズされたデザインを購入できるようになりました。

今後の展望:長く続くパートナーシップ

Jewlrは、Tangibleeチームとのパートナーシップを大切にしています。このパートナーシップは、Jewlrに強力なプラットフォームを提供するだけでなく、同社のニーズを深く理解してくれる支援的なパートナーをもたらしています。

今後もJewlrは、Tangibleeとの協業を継続し、パーソナライズジュエリーの購入体験を革新的な方法で向上させ、継続的な顧客満足とEコマースの成長加速につなげていく予定です。