Jewlr est une bijouterie en ligne révolutionnaire, en vente directe au consommateur, qui aide les clients à concevoir et à acheter des produits personnalisés pour une fraction des prix pratiqués dans le commerce traditionnel. En éliminant les obstacles liés à l'expérience d'achat de bijoux classique, comme les vendeurs insistants, le choix limité et les coûts élevés, l'entreprise offre une expérience d'achat virtuelle unique, garantie par sa politique de retour de 99 jours, même pour les commandes personnalisées.

Fondée en 2009, Jewlr propose plus de 4 000 modèles et a servi plus de 750 000 clients satisfaits. Sa mission est d'offrir une expérience d'achat de bijoux en ligne exceptionnelle, à la fois rapide, simple, abordable et amusante.

Le défi : accroître la satisfaction client

De nombreux bijoutiers peinent à améliorer leurs taux de conversion lorsque les clients manquent de confiance pour acheter en ligne. Et cela se comprend, pas seulement pour les bijoux, mais aussi pour les vêtements, les chaussures et les accessoires. Les retours restent un point sensible majeur pour les bijoutiers en ligne ; créer une expérience d'achat qui renforce la satisfaction client est donc indispensable dans ce secteur.

Jewlr l'a bien compris et savait qu'il fallait intégrer la technologie d'essayage virtuel pour améliorer l'expérience client. Ce faisant, l'entreprise espérait renforcer la confiance et la satisfaction des acheteurs tout en maximisant son panier moyen.

« Les bijoux sont quelque chose de très personnel, ce qui peut compliquer leur achat en ligne », a fait remarquer Daniel Stoppel, président-directeur général de Jewlr. « Nous proposons des bijoux personnalisés, nous voulions donc aussi offrir une expérience d'achat personnalisée. »

Tangiblee entre en scène : instaurer valeur et confiance grâce à l'essayage virtuel (VTO)

Lorsque l'équipe de Jewlr a rencontré Tangiblee sur un salon professionnel, elle a immédiatement été intriguée par les possibilités de la plateforme. Elle a été particulièrement impressionnée par la fonctionnalité Lifestyle Content de Tangiblee, capable de générer du contenu photoréaliste à partir d'images produits existantes.

« Nous étions impressionnés par la technologie de Tangiblee, mais pas totalement convaincus », a commenté Daniel Stoppel. « L'équipe s'est montrée très à l'écoute de notre besoin de tester à plus petite échelle avant un déploiement complet. »

À l'origine, Jewlr n'avait souscrit que pour une petite partie de son catalogue, ne sachant pas quels résultats attendre et cherchant avant tout à tester une nouvelle technologie. Mais comme il n'y avait presque rien à gérer, Tangiblee se chargeant de l'essentiel du travail, l'entreprise est rapidement passée au VTO, une fonctionnalité de réalité augmentée qui permet aux clients de visualiser les produits sur eux-mêmes ou sur un mannequin virtuel.

Résultats : une augmentation impressionnante du taux de conversion et du revenu par visiteur

Jewlr a constaté par elle-même la valeur apportée par Tangiblee lorsque les premiers tests A/B ont donné des résultats exceptionnels. Après le passage à l'essayage virtuel, Jewlr a enregistré une hausse de 10,4 % de son taux de conversion et de 15,38 % de son revenu par visiteur (RPV).

« Les résultats parlent d'eux-mêmes. Nous avons été très satisfaits de l'augmentation du taux de conversion comme du RPV », a déclaré Daniel Stoppel.

Tangiblee a créé une expérience d'achat interactive, reproduisant la sensation d'un magasin physique. Disposer de comparaisons réelles a donné aux clients la confiance nécessaire pour acheter leurs créations personnalisées.

Et ensuite : un partenariat durable

Jewlr apprécie son partenariat avec l'équipe de Tangiblee. Ce partenariat offre à Jewlr non seulement une plateforme puissante, mais aussi un partenaire attentif qui comprend parfaitement les besoins de l'entreprise.

À l'avenir, Jewlr prévoit de continuer à collaborer avec Tangiblee pour explorer des moyens innovants d'améliorer l'expérience d'achat de bijoux personnalisés, au service d'une satisfaction client durable et d'une croissance e-commerce accélérée.