Jewlr es una revolucionaria joyería en línea de venta directa al consumidor que ayuda a los clientes a diseñar y comprar productos personalizados por una fracción de los precios minoristas tradicionales. Al eliminar los obstáculos asociados a la experiencia típica de compra de joyas, como vendedores insistentes, una selección limitada y costes elevados, la empresa ofrece una experiencia de compra virtual única, respaldada por su política de devoluciones de 99 días, incluso en pedidos personalizados.

Fundada en 2009, Jewlr ofrece más de 4000 estilos y ha atendido a más de 750 000 clientes satisfechos. Su misión es ofrecer una experiencia increíble de compra de joyas en línea que sea rápida, fácil, asequible y divertida.

El reto: aumentar la satisfacción del cliente

Muchas joyerías tienen dificultades con las tasas de conversión cuando los clientes no se sienten seguros al comprar en línea. Y tiene sentido, no solo con las joyas, sino también con la ropa, el calzado y los accesorios. Las devoluciones siguen siendo un problema importante para los minoristas de joyería en línea, por lo que crear una experiencia de compra que aumente la satisfacción del cliente es imprescindible en este sector.

Jewlr lo reconoció y sabía que debía incorporar la tecnología de prueba virtual para mejorar la experiencia del cliente. Con ello, esperaba aumentar la confianza y la satisfacción de los compradores y, al mismo tiempo, maximizar el valor medio de sus pedidos.

«Las joyas son algo muy personal, lo que puede dificultar su compra en línea», comentó Daniel Stoppel, presidente y director ejecutivo de Jewlr. «Ofrecemos joyas personalizadas, así que también queríamos ofrecer una experiencia de compra personalizada».

Llega Tangiblee: aportando valor y seguridad con la prueba virtual (VTO)

Cuando el equipo de Jewlr conoció a Tangiblee en una feria comercial, quedó inmediatamente intrigado por lo que la plataforma podía hacer. Les impresionó especialmente la capacidad de Lifestyle Content de Tangiblee para generar contenido fotorrealista a partir de imágenes de producto existentes.

«La tecnología de Tangiblee nos impresionó, pero no estábamos totalmente convencidos», comentó Daniel Stoppel. «El equipo apoyó plenamente nuestra necesidad de hacer pruebas a menor escala antes del despliegue completo».

Jewlr contrató inicialmente la cobertura de solo una pequeña parte de su catálogo, ya que no sabía qué resultados esperar y buscaba principalmente probar una nueva tecnología. Sin embargo, como apenas tenía nada que mantener, dado que Tangiblee se encarga del trabajo pesado, pasó rápidamente a VTO, una función de realidad aumentada que permite a los clientes visualizar los productos sobre sí mismos o sobre un modelo virtual.

Resultados: un aumento impresionante de la tasa de conversión y de los ingresos por visitante

Jewlr experimentó de primera mano el valor que Tangiblee aportó a su empresa cuando las primeras pruebas A/B mostraron resultados sobresalientes. Tras pasar a la prueba virtual, Jewlr registró un aumento del 10,4 % en la tasa de conversión y del 15,38 % en los ingresos por visitante (RPV).

«Los resultados hablan por sí solos. Quedamos muy satisfechos con el aumento tanto de la tasa de conversión como del RPV», afirmó Daniel Stoppel.

Tangiblee creó una experiencia de compra interactiva que imita la sensación de una tienda física. Contar con comparaciones de la vida real dio a los clientes la confianza necesaria para comprar sus diseños personalizados.

Lo que viene: una asociación duradera

Jewlr valora su asociación con el equipo de Tangiblee. Esta colaboración no solo proporciona a Jewlr una plataforma potente, sino también un socio comprometido que comprende plenamente las necesidades de la empresa.

De cara al futuro, Jewlr planea seguir colaborando con Tangiblee para descubrir formas innovadoras de mejorar la experiencia de compra de joyas personalizadas, con el fin de mantener la satisfacción del cliente y acelerar el crecimiento del comercio electrónico.