Lux Bond & Green

Gegründet im Jahr 1898, ist der in fünfter Generation familiengeführte Schmuckhändler Lux Bond & Green einer der ältesten durchgehend tätigen Juweliere der Vereinigten Staaten. Heute betreibt das Unternehmen fünf Standorte in Connecticut und Massachusetts. In Zusammenarbeit mit einigen der größten und angesehensten Marken der Welt betreibt das Unternehmen zudem einen Online-Shop, der zu einem zentralen Werkzeug sowohl für den Einkauf als auch für die Kundenaufklärung geworden ist.

Lux Bond & Green ist nicht nur stolz auf außergewöhnliche Qualität und Kundenservice, sondern auch darauf, das Kundenerlebnis mit modernster Technologie zu erweitern. Aus diesem Grund begann das Unternehmen kürzlich, nach Möglichkeiten zu suchen, das Engagement im Online-Shop zu steigern und das Kundenvertrauen zu stärken, was wiederum hilft, Retouren zu reduzieren und Kosten zu senken. Vertreter der Luxusuhrenmarke Tudor rieten dem Unternehmen, sich Tangiblee anzusehen – seitdem arbeiten sie mit uns zusammen.

Die Herausforderung: das Ladenerlebnis online abbilden

Der Wandel vom stationären Handel zum Online-Shopping brachte viele Schmuck- und Modeunternehmen ins Wanken – aber Lux Bond & Green wollte sich davon nicht anstecken lassen. Sie wussten, dass sie einen Weg brauchten, um die Produktgröße gegenüber ihren Kundinnen und Kunden wirkungsvoller zu kommunizieren – eine Lösung, mit der potenzielle Kundinnen und Kunden sich die Größe eines Artikels vorstellen könnten, ohne dafür ein Geschäft betreten zu müssen. Ein Weg, damit Kundinnen und Kunden eine Verbindung zu einem Schmuckstück aufbauen und verstehen können, wie es an ihnen aussehen würde.

„Der Kauf einer Uhr oder eines Schmuckstücks ist eine sehr persönliche Angelegenheit. Heutzutage ist es wichtig, dass wir unseren Kundinnen und Kunden dieses persönliche Einkaufserlebnis weiterhin bieten, unabhängig davon, wo sie einkaufen."

Andrea Mascaro, Marketing Director bei Lux Bond & Green.

Zudem erkannten sie, dass Online-Shopping ihnen die Möglichkeit gab, tiefere Einblicke in die Customer Journey zu gewinnen. Mit dem richtigen Tool könnte Lux Bond & Green mehr darüber lernen, was ihre Kundinnen und Kunden wollen und wie Nutzerinnen und Nutzer mit ihrer Website interagieren. Dieses Wissen könnten sie anschließend für weitere Optimierungen nutzen und dabei die Conversion-Rate steigern.

Tangiblee kommt ins Spiel

Lux Bond & Green wandte sich kurz nach dem Gespräch mit Tudor an Tangiblee.

Konkret interessierten sie sich für unsere Funktionen Lifestyle Content und Virtual Try-On. Lifestyle Content nutzt vorhandene Produktbilder, um fotorealistische Inhalte zu erzeugen, und bietet Kundinnen und Kunden auf jeder Produktseite frische, interaktive und maßstabsgetreue Bilder. Mit Virtual Try-On hingegen können Kundinnen und Kunden mithilfe von Augmented Reality visualisieren, wie ein Produkt in der Realität an ihnen aussehen könnte.

Der Händler kam zu dem Schluss, dass diese beiden Lösungen genau das waren, wonach er gesucht hatte – und dass er mit Tangiblee seinen Kundinnen und Kunden helfen könnte, eine tiefere Verbindung sowohl zu den Produkten als auch zur Marke aufzubauen.

Ergebnisse

Tangiblee erreichte genau das, was sich Lux Bond & Green ursprünglich vorgenommen hatte. Die Lösung steigerte das Engagement auf den Produktdetailseiten des Unternehmens erheblich, was zu einer Steigerung der Conversion-Rate um 55,42 % führte. Dies führte außerdem zu geringeren Produktretouren, wenngleich dies eher ein zusätzlicher Vorteil war – der eigentliche Fokus von Lux Bond & Green lag stets darauf, ihren Kundinnen und Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

„Unser Team war begeistert von den Ergebnissen, die wir dem Team von Lux Bond & Green liefern konnten. Ihre Marke ist wirklich zeitlos und ein fester Bestandteil der Schmuckbranche, daher war es eine Ehre, mit ihnen zusammenarbeiten zu dürfen", erklärte Danalyn Balbas, Account Manager bei Tangiblee.

Lux Bond & Green stieß mit der Stacking-Funktion auf positive Resonanz, was zu einer Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 7,06 % führte. Diese Funktion ermöglicht es Kundinnen und Kunden, mehrere Produkte aus dem Katalog eines Händlers gleichzeitig anzuprobieren, um einen individuellen, kombinierten Look zu kreieren.

Die zusätzlichen, über Tangiblee erzeugten Fotos haben Lux Bond & Green zudem geholfen, den betrieblichen Aufwand zu reduzieren, da sich das Unternehmen nicht mehr selbst um die Erstellung von Produktbildern kümmern muss. Lux Bond & Green kann sich darauf verlassen, dass Tangiblee fotorealistische Modelbilder liefert, ohne dass zusätzliche Fotoshootings nötig sind.

„Model-Aufnahmen machen einen großen Teil unserer Website aus und können sehr kostspielig und zeitaufwendig werden", erklärt Andrea Mascaro. „Die Lifestyle-Content-Funktion von Tangiblee nimmt uns eine enorme Last von den Schultern und reduziert unseren betrieblichen Aufwand, ohne dabei unsere Marke oder das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen."

Fazit

„Wir sind unglaublich begeistert von den Ergebnissen, die wir mit Tangiblee erzielt haben, und freuen uns auf kommende Funktionen, die das Kundenerlebnis noch weiter verbessern werden", erklärt Andrea Mascaro.

Die Partnerschaft von Lux Bond & Green mit Tangiblee hat sich für das Unternehmen bis heute als äußerst gewinnbringend erwiesen – doch das Beste kommt erst noch.