Lux Bond & Green

1898年に創業した、5代続く家族経営の宝飾品小売業者Lux Bond & Greenは、米国で最も長く継続的に営業している宝飾店のひとつという特別な存在です。現在、同社はコネチカット州とマサチューセッツ州に5つの店舗を展開しています。世界最大級かつ最も信頼されるブランドの数々と提携しながら、同社はデジタルショップも運営しており、これは買い物とお客様への情報提供の両方において中心的なツールとなっています。

Lux Bond & Greenは、卓越した品質とカスタマーサービスだけでなく、最先端のテクノロジーを活用してお客様の体験を高めることにも誇りを持っています。そのために同社は最近、オンラインストアでのエンゲージメントを高め、お客様の信頼を築く方法を模索し始めました。この信頼はひいては返品の減少とコスト削減にもつながります。ラグジュアリー時計ブランドTudorの担当者から、同社にTangibleeを検討するよう提案があり、それ以来ずっと私たちと協業しています。

課題:実店舗の体験をオンラインで実現する

実店舗からオンラインショッピングへの移行は、多くの宝飾品・アパレル企業に混乱をもたらしましたが、Lux Bond & Greenはその一つになることを拒みました。同社は、商品のサイズをより効果的にお客様へ伝える方法が必要だと理解していました。実店舗に足を運ばなくても、購入を検討しているお客様がアイテムのサイズ感を視覚化できるソリューションです。お客様が商品との結びつきを築き、それが自分にどう似合うかを理解できるようにする方法です。

「時計や宝飾品を選ぶことは、とても個人的な体験です。今日において、お客様がどこで買い物をされるとしても、私たちがこのパーソナルなショッピング体験を提供し続けることが重要です」

Lux Bond & Green、マーケティングディレクター、アンドレア・マスカロ氏。

同社はまた、オンラインショッピングが購買行動についてより深いインサイトを得る機会になることも認識していました。適切なツールがあれば、Lux Bond & Greenはお客様が何を求めているのか、そして人々が自社のウェブサイトとどのように関わっているのかについて、より多くを学ぶことができます。そしてその知見をさらなる最適化に活かし、その過程でコンバージョン率を高めることができます。

Tangibleeの登場

Lux Bond & Greenは、Tudorとの話し合いの後まもなくTangibleeに連絡を取りました。

具体的には、当社のLifestyle ContentおよびVirtual Try-Onの機能に関心を持っていました。Lifestyle Contentは既存の商品画像を活用してフォトリアルなコンテンツを生成し、各商品ページにおいて新鮮でインタラクティブ、かつ正確な縮尺の画像をお客様に提供します。一方Virtual Try-Onでは、お客様は拡張現実を使って、現実世界で商品が自分にどのように見えるかを視覚化できます。

この小売業者は、この2つのソリューションこそがまさに求めていたものであり、Tangibleeによって商品とブランドの両方に対するお客様とのより深いつながりを築く手助けができると結論づけました。

結果

TangibleeはLux Bond & Greenが当初目指していたことをまさに実現しました。このソリューションは同社の商品詳細ページにおけるエンゲージメントを大きく高め、その結果、コンバージョン率が55.42%増加しました。これにより商品の返品も減少しましたが、これはあくまで副次的なメリットであり、Lux Bond & Greenの真の焦点は常にお客様により良い体験を提供することにありました。

「私たちのチームは、Lux Bond & Greenのチームに提供できた成果に大変興奮していました。彼らのブランドはまさに時代を超えたものであり、宝飾業界の定番的存在ですから、パートナーとしてご一緒できたことは光栄なことでした」と、TangibleeのAccount ManagerであるDanalyn Balbas氏は述べています。

Lux Bond & Greenでは、スタッキング機能が好意的に受け入れられ、その結果訪問者あたりの収益が7.06%増加しました。この機能により、お客様は小売業者のカタログ内の複数の商品を同時に試着し、自分だけの重ね付けルックを作ることができます。

Tangibleeによって生成された追加の写真は、Lux Bond & Greenが運営コストを削減する助けにもなりました。もはや自社で商品画像を作成することを気にする必要がなくなったからです。Lux Bond & Greenは、追加の撮影を一切行うことなく、Tangibleeがフォトリアルなモデル画像を制作してくれることに安心して任せることができます。

「モデル画像は当社のウェブサイトの非常に大きな部分を占めており、非常にコストと時間がかかる可能性があります」と、アンドレア・マスカロ氏は述べています。「TangibleeのLifestyle Content機能は、私たちの肩から大きな負担を取り除き、ブランドやお客様の体験を損なうことなく運営コストを削減してくれます」

結論

「私たちはTangibleeで得られた成果に大変満足しており、今後、お客様の体験をさらに向上させる新機能が登場することを心待ちにしています」と、アンドレア・マスカロ氏は述べています。

Lux Bond & GreenとTangibleeのパートナーシップは、これまでのところ同社にとって非常に有益なものであることが証明されていますが、最良の成果はこれからです。