Lux Bond & Green

Fundada en 1898, la joyería familiar de quinta generación Lux Bond & Green tiene el honor de ser una de las joyerías en funcionamiento continuo más antiguas de Estados Unidos. Actualmente, la compañía cuenta con cinco ubicaciones en Connecticut y Massachusetts. Trabajando con algunas de las marcas más grandes y respetadas del mundo, la compañía también opera una tienda digital que se ha convertido en una herramienta central tanto para las compras como para la formación de sus clientes.

Lux Bond & Green se enorgullece no solo de su calidad excepcional y su servicio al cliente, sino también de enriquecer la experiencia del cliente con tecnología de vanguardia. Con ese objetivo, la compañía comenzó recientemente a buscar una forma de aumentar la interacción en su tienda online, generando confianza en los clientes, lo que a su vez ayuda a reducir devoluciones y a bajar costes. Representantes de la marca de relojes de lujo Tudor sugirieron a la compañía que explorara Tangiblee, y desde entonces trabajan con nosotros.

El reto: llevar la experiencia en tienda al entorno online

El paso del comercio físico al comercio online alteró a muchas empresas de joyería y moda, pero Lux Bond & Green se negó a ser una de ellas. Sabían que necesitaban una forma de comunicar de manera más eficaz el tamaño de sus productos a los compradores: una solución que permitiera a los posibles clientes visualizar el tamaño de un artículo sin tener que pisar la tienda. Una forma de que los clientes pudieran conectar con una pieza y entender cómo les quedaría.

"Comprar un reloj o una joya es algo muy personal. Hoy en día es importante que sigamos ofreciendo esta experiencia de compra personal a nuestros clientes, sin importar dónde compren"

Andrea Mascaro, directora de Marketing en Lux Bond & Green.

También reconocieron que las compras online les daban la oportunidad de obtener información más profunda sobre el recorrido de compra. Con la herramienta adecuada, Lux Bond & Green podría aprender más sobre lo que quieren sus clientes y cómo interactúan con su sitio web. Podrían así aprovechar ese conocimiento para seguir optimizando la experiencia, impulsando a su vez las tasas de conversión.

Llega Tangiblee

Lux Bond & Green contactó con Tangiblee poco después de hablar con Tudor.

Concretamente, les interesaban nuestras funciones de Lifestyle Content y Virtual Try-On. Lifestyle Content utiliza las imágenes de producto existentes para generar contenido fotorrealista, ofreciendo a los compradores imágenes nuevas, interactivas y a escala precisa en cada página de producto. Con Virtual Try-On, en cambio, los clientes pueden usar la realidad aumentada para visualizar cómo se vería un producto sobre ellos en el mundo real.

La marca concluyó que ambas soluciones eran exactamente lo que buscaban, y que con Tangiblee podrían ayudar a sus clientes a establecer una conexión más profunda tanto con sus productos como con su marca.

Resultados

Tangiblee logró exactamente lo que Lux Bond & Green se había propuesto inicialmente. La solución incrementó notablemente la interacción en las páginas de detalle de producto de la compañía, lo que se tradujo en un aumento del 55,42 % en la tasa de conversión. Esto también dio lugar a menos devoluciones de producto, aunque esto fue más bien un beneficio adicional: el verdadero enfoque de Lux Bond & Green siempre ha sido ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

"Nuestro equipo estaba encantado con los resultados que pudimos ofrecer al equipo de Lux Bond & Green. Su marca es verdaderamente atemporal y un referente en la industria de la joyería, así que fue un honor tener la oportunidad de colaborar con ellos", declaró Danalyn Balbas, Account Manager en Tangiblee.

Lux Bond & Green obtuvo una gran acogida con la función de apilado, lo que se tradujo en un aumento del 7,06 % en los ingresos por visitante. Esta función permite a los clientes probarse varios productos del catálogo de una marca a la vez para crear un look combinado personalizado.

Las fotografías adicionales generadas gracias a Tangiblee también han ayudado a Lux Bond & Green a reducir los costes operativos, ya que ya no necesitan preocuparse por crear las imágenes de producto por su cuenta. Lux Bond & Green puede confiar en que Tangiblee produzca imágenes fotorrealistas con modelos sin necesidad de sesiones fotográficas adicionales.

"Las imágenes con modelos representan una gran parte de nuestro sitio web y pueden resultar muy costosas y llevar mucho tiempo", afirma Andrea Mascaro. "La función Lifestyle Content de Tangiblee nos quita un peso enorme de encima y reduce nuestros costes operativos, sin comprometer nuestra marca ni la experiencia de nuestros clientes."

Conclusión

"Estamos increíblemente entusiasmados con los resultados que hemos obtenido con Tangiblee y esperamos con ganas las próximas funciones que mejorarán aún más la experiencia del cliente", afirma Andrea Mascaro.

La colaboración de Lux Bond & Green con Tangiblee ha resultado enormemente beneficiosa para la compañía hasta el momento, pero lo mejor está aún por llegar.