Lux Bond & Green

Fondée en 1898, Lux Bond & Green, joaillerie familiale de cinquième génération, a la particularité d'être l'un des joailliers les plus anciens en activité continue aux États-Unis. Aujourd'hui, l'entreprise exploite cinq points de vente dans le Connecticut et le Massachusetts. En collaboration avec certaines des marques les plus prestigieuses au monde, elle exploite également une boutique digitale devenue un outil central à la fois pour les achats et pour l'accompagnement de sa clientèle.

Lux Bond & Green est fière non seulement de sa qualité exceptionnelle et de son service client, mais aussi de sa capacité à enrichir l'expérience client grâce à des technologies de pointe. C'est dans cette optique que l'entreprise s'est récemment mise en quête d'un moyen d'accroître l'engagement sur sa boutique en ligne, renforçant la confiance des clients, ce qui contribue en retour à réduire les retours et à limiter les coûts. Des représentants de la marque horlogère de luxe Tudor ont suggéré à l'entreprise d'explorer Tangiblee — ils travaillent avec nous depuis lors.

Le défi : transposer en ligne l'expérience en boutique

Le passage du commerce physique au commerce en ligne a bouleversé de nombreuses entreprises de joaillerie et de mode, mais Lux Bond & Green a refusé d'en faire partie. L'entreprise savait qu'elle avait besoin d'un moyen de mieux communiquer la taille de ses produits à ses clients — une solution permettant aux acheteurs potentiels de visualiser la taille d'un article sans avoir à se rendre en boutique. Un moyen pour les clients de créer un lien avec une pièce et de comprendre à quoi elle ressemblerait sur eux.

« Acheter une montre ou un bijou est une démarche très personnelle. Aujourd'hui, il est important que nous continuions à offrir cette expérience d'achat personnelle à nos clients, où qu'ils fassent leurs achats »

Andrea Mascaro, Directrice Marketing chez Lux Bond & Green.

L'entreprise a également compris que les achats en ligne lui offraient l'opportunité d'obtenir des informations plus approfondies sur le parcours d'achat. Avec le bon outil, Lux Bond & Green pourrait en apprendre davantage sur ce que veulent ses clients et sur la manière dont ils interagissent avec son site. Elle pourrait ensuite exploiter ces connaissances pour optimiser encore davantage l'expérience, tout en dynamisant les taux de conversion.

L'arrivée de Tangiblee

Lux Bond & Green a contacté Tangiblee peu de temps après avoir échangé avec Tudor.

L'entreprise s'intéressait tout particulièrement à nos fonctionnalités Lifestyle Content et Virtual Try-On. Lifestyle Content utilise les images produit existantes pour générer du contenu photoréaliste, offrant aux acheteurs des visuels frais, interactifs et fidèles à l'échelle sur chaque page produit. Avec Virtual Try-On, les clients peuvent quant à eux utiliser la réalité augmentée pour visualiser à quoi ressemblerait un produit sur eux dans le monde réel.

L'enseigne a conclu que ces deux solutions correspondaient exactement à ce qu'elle recherchait — et qu'avec Tangiblee, elle pourrait aider ses clients à tisser un lien plus profond, tant avec ses produits qu'avec sa marque.

Résultats

Tangiblee a accompli exactement ce que Lux Bond & Green souhaitait initialement. La solution a considérablement renforcé l'engagement sur les pages de détail produit de l'entreprise, entraînant une hausse de 55,42 % du taux de conversion. Cela s'est également traduit par une baisse des retours produit, même si cela relevait davantage d'un bénéfice supplémentaire — le véritable objectif de Lux Bond & Green a toujours été d'offrir une meilleure expérience à ses clients.

« Notre équipe était ravie des résultats que nous avons pu offrir à l'équipe de Lux Bond & Green. Leur marque est véritablement intemporelle et incontournable dans l'industrie de la joaillerie, ce fut donc un honneur d'avoir l'opportunité de collaborer avec eux », a déclaré Danalyn Balbas, Account Manager chez Tangiblee.

Lux Bond & Green a bénéficié d'un accueil positif pour la fonctionnalité d'empilement, ce qui a entraîné une hausse de 7,06 % du revenu par visiteur. Cette fonctionnalité permet aux clients d'essayer plusieurs produits du catalogue d'une enseigne pour créer un look personnalisé superposé.

Les photos supplémentaires générées grâce à Tangiblee ont également aidé Lux Bond & Green à réduire ses coûts opérationnels, l'entreprise n'ayant plus besoin de se soucier de la création de ses propres visuels produit. Lux Bond & Green peut compter sur Tangiblee pour produire des visuels de mannequins photoréalistes sans qu'aucune séance photo supplémentaire ne soit nécessaire.

« Les visuels avec mannequins représentent une part considérable de notre site et peuvent s'avérer très coûteux et chronophages », explique Andrea Mascaro. « La fonctionnalité Lifestyle Content de Tangiblee nous soulage considérablement et réduit nos coûts opérationnels, sans compromettre notre marque ni l'expérience de nos clients. »

Conclusion

« Nous sommes extrêmement enthousiastes quant aux résultats obtenus avec Tangiblee et sommes impatients de découvrir les prochaines fonctionnalités qui amélioreront encore davantage l'expérience client », déclare Andrea Mascaro.

Le partenariat entre Lux Bond & Green et Tangiblee s'est révélé extrêmement bénéfique pour l'entreprise jusqu'à présent, mais le meilleur reste à venir.