MCM Worldwide ist eine wahrhaft globale Marke, die hochwertige Lederwaren auf 29 verschiedenen Länderseiten und in acht Sprachen verkauft. MCM spricht die Generation der Global Nomads an – digital versierte Kundinnen und Kunden auf der Suche nach dem ikonischen Markenlogo und einem dazu passenden Online-Einkaufserlebnis.

Wie viele Online-Händler wollte MCM seinen Kundinnen und Kunden weltweit eine einfache Möglichkeit bieten, die Abmessungen der eigenen Taschen, Rucksäcke und Accessoires zu visualisieren – und welche Technik darin Platz findet. Zudem benötigten die stets mobilen Kundinnen und Kunden von MCM eine leichte, nahtlose Lösung, die weder sie noch ihr mobiles Endgerät ausbremst.

Herausforderung

Luxus-E-Commerce muss ein Einkaufserlebnis schaffen, das dem Einkauf im Ladengeschäft so nahe wie möglich kommt: Es muss sich besonders und umfassend anfühlen und das Vertrauen wecken, das aus Interessentinnen und Interessenten tatsächliche Käuferinnen und Käufer macht. Kundinnen und Kunden möchten in eine hochwertige Tasche oder ein Accessoire investieren, ohne den Ärger einer Rücksendung befürchten zu müssen, falls der Artikel nicht zu ihrem Lebensstil passt.

„Wenn man nicht in ein Geschäft gehen kann, muss man Kundinnen und Kunden Werkzeuge und Informationen an die Hand geben, damit sie das Vertrauen haben, das richtige Produkt zu finden“, sagt Nikki Senaratne, Global Digital Program and Product Manager bei MCM.

Und als die COVID-19-Lockdowns Anfang 2020 begannen, verlagerte sich nahezu das gesamte Geschäft von MCM auf den E-Commerce. Das bedeutete, dass Hunderte von SKUs auf Dutzenden Websites Kundinnen und Kunden weltweit schnell zeigen mussten, was sie von einem Kauf erwarten können.

Zum Glück nutzte MCM bereits Tangiblee.

Der Auftritt von Tangiblee

Tangiblee bot MCM das Werkzeug, um seinen Luxusprodukten Perspektive und Maßstab zu verleihen. Kundinnen und Kunden konnten die Abmessungen jeder MCM-Tasche oder jedes Accessoires im Verhältnis zu Alltagsgegenständen – wie einem MacBook Pro oder einem iPhone – sehen, um festzustellen, ob ein Produkt zu ihrem Lebensstil passen würde.

Tangiblee wurde zudem so konzipiert, dass die Implementierung für Digital-Commerce-Teams einfach ist. Wie Senaratne sagt: „Die Integration war eine sehr einfache, einzeilige Code-Ergänzung zu unserer Produktseiten-Vorlage. Und sobald Tangiblee unsere Produktdaten hatte, waren all unsere Produkte aktiviert.“

„Mit Produkten in 29 verschiedenen Ländern mussten wir sicherstellen, dass die Integration durchgängig funktioniert, in allen Regionen und Sprachen. Tangiblee konnte das für uns leisten.“

Ergebnisse

Nach der weltweiten Einführung von Tangiblee verzeichnete MCM eine Steigerung der Conversion-Rate um 6 % über alle 29 Länderseiten hinweg. So bedeutend die Steigerung der Conversion-Rate auch war, noch mehr beeindruckte Senaratne die Fähigkeit von Tangiblee, das Produkt an die Bedürfnisse einer globalen Marke anzupassen.

„Mit Produkten in 29 verschiedenen Ländern mussten wir sicherstellen, dass die Integration durchgängig funktioniert, in allen Regionen und Sprachen. Tangiblee konnte das für uns leisten.“

Tangiblee half MCM zudem, eine niedrigere Retourenquote beizubehalten. „Bei Luxusgütern sind Retouren ein großes Anliegen für uns“, sagt Senaratne. „Die Tatsache, dass Kundinnen und Kunden das Produkt im Kontext sehen können, bedeutet, dass sie genau das bekommen, was sie erwarten – das hat unsere Retourenquote niedrig gehalten.“