MCM Worldwide es una marca verdaderamente global que vende artículos de cuero de lujo en 29 sitios de país diferentes y en ocho idiomas. MCM atrae a la generación Global Nomad, nativos digitales en busca del icónico logotipo de la marca y de una experiencia de compra online a la altura.

Como muchos minoristas online, MCM quería ofrecer a sus clientes de todo el mundo una forma sencilla de visualizar las dimensiones de sus bolsos, mochilas y accesorios, y qué dispositivos tecnológicos cabrían en su interior. Además, los clientes de MCM, siempre en movimiento, necesitaban una solución ligera y fluida que no ralentizara ni a ellos ni a su dispositivo móvil.

Reto

El comercio electrónico de lujo debe crear una experiencia de compra lo más parecida posible a la de la tienda física: tiene que sentirse especial, completa e inspirar la confianza que convierte a los visitantes en compradores. Los clientes quieren invertir en un bolso o accesorio de alta gama sin la molestia de una devolución si el artículo no encaja con su estilo de vida.

«Cuando no puedes ir a una tienda, tienes que dar al cliente las herramientas y la información necesarias para tener la confianza de encontrar lo correcto», afirma Nikki Senaratne, Global Digital Program and Product Manager de MCM.

Y cuando comenzaron los confinamientos por la COVID-19 a principios de 2020, casi todo el negocio de MCM se trasladó al comercio electrónico. Eso significaba que cientos de referencias en decenas de sitios web debían mostrar rápidamente a los compradores de todo el mundo qué esperar de una compra.

Por suerte, MCM ya utilizaba Tangiblee.

La entrada de Tangiblee

Tangiblee proporcionó a MCM la herramienta para dar perspectiva y escala a sus productos de lujo. Los clientes podían ver las dimensiones de cada bolso o accesorio de MCM en relación con objetos cotidianos, como un MacBook Pro o un iPhone, para ayudar a determinar si un producto encajaría con su estilo de vida.

Tangiblee también se diseñó para facilitar la implementación a los equipos de comercio digital. Como dice Senaratne: «La integración fue una adición de código de una sola línea, muy sencilla, en la plantilla de nuestra página de producto. Y en cuanto Tangiblee tuvo nuestros datos de producto, todos nuestros productos quedaron habilitados».

«Con productos en 29 países diferentes, necesitábamos asegurarnos de que la integración funcionara en todos los ámbitos, en todas las regiones e idiomas. Tangiblee pudo hacerlo por nosotros».

Resultados

Tras implementar Tangiblee a nivel global, MCM registró un incremento del 6 % en la tasa de conversión en los 29 sitios de país. Aunque el incremento en la tasa de conversión fue significativo, a Senaratne le impresionó aún más la capacidad de Tangiblee para escalar el producto y adaptarse a las necesidades de una marca global.

«Con productos en 29 países diferentes, necesitábamos asegurarnos de que la integración funcionara en todos los ámbitos, en todas las regiones e idiomas. Tangiblee pudo hacerlo por nosotros».

Tangiblee también ayudó a MCM a mantener una tasa de devoluciones más baja. «En artículos de lujo, las devoluciones son una gran preocupación para nosotros», comenta Senaratne. «El hecho de que los clientes puedan ver el producto en contexto significa que obtienen lo que esperaban, lo que ha mantenido bajas nuestras tasas de devolución».