McmWorldwideは、Tangibleeのおかげでオンラインでの顧客の信頼を高めています
MCM Worldwideは真のグローバルブランドで、高級皮革製品を29か国のサイトで8か国語で販売しています。MCMは、グローバル・ノマド世代、ブランドの象徴的なロゴを求めるデジタルネイティブ、そしてそれに匹敵するオンラインショッピング体験を求める人々にアピールしています。
多くのオンライン小売業者がそうであるように、MCM は世界中の顧客に、自社のバッグ、バックパック、アクセサリーの寸法と、その中にどのようなテクノロジーが収まるかを簡単に視覚化する方法を求めていました。さらに、MCM の移動が多い顧客は、自分やモバイルデバイスの処理速度を低下させない、軽量でシームレスなソリューションを必要としていました。
201%
コンバージョン率の向上
Tangiblee とインタラクションを行ったユーザー向け
チャレンジ
ラグジュアリー E コマースでは、できる限り実店舗に近いショッピング体験を提供する必要があります。つまり、特別で包括的な印象を与え、買い物客を買い手に変える自信を刺激する必要があります。顧客は、アイテムが自分のライフスタイルに合わない場合、返品の手間をかけずに高級バッグやアクセサリーに投資したいと考えています。
MCM のグローバル・デジタル・プログラム兼プロダクト・マネージャーである Nikki Senaratne 氏は次のように述べています。「店舗に行けないときは、お客様に適切な商品を見つけるためのツールや情報を提供する必要があります。
そして、2020年初頭に新型コロナウイルスのロックダウンが始まると、MCMの事業のほぼすべてが電子商取引に移行しました。そのため、世界中の買い物客に購入から何が期待できるかをすばやく示すには、何十ものウェブサイトにある何百ものSKUが必要でした。
ありがたいことに、MCM はすでに Tangiblee を使用していました。
有形資産を入力してください
パンデミックの最中にオンライントラフィックが急増した際、MCM は対応の準備を整えていました。MCMとTangibleeは2018年から協力してきました。そこで、より多くのオンライン買い物客のコンバージョンを実現するために、ブランドに合わせたカスタムメイドのUXを導入しました。
MCMは、Tangibleeの楽しくて機能的なカスタマーエクスペリエンスに最初に惹かれました。Tangiblee ツールを使用すると、お客様はバッグのサイズを iPad、iPhone、MacBook などの人気製品と比較できます。MCM のテクノロジーに精通した買い物客は、MCM バッグにどのようなポータブルテクノロジーを入れることを思い描いているかを知っています。Tangiblee があれば、それをリアルタイムで確認できるという安心感が得られます。
MCMのeコマースおよびオムニチャネル担当グローバル・アソシエイト・ディレクターで、現在はジバンシィに所属しているホージー・ニール氏は、「モデルに載っているコンテンツ以外では、サイズを比較してレザーグッズのスケールを示す市場が難しいことに気付きました」と述べています。「その答えは有形物だ！」
「私たちは、Z世代の視聴者にアピールできる、本当に実用的なツールを求めていました。」
「私たちは、Z世代の視聴者にアピールできる、本当に実用的なツールを求めていました。」
204%
RPV の増加
Tangiblee とインタラクションを行ったユーザー向け
結果
製品ページにTangibleeを追加して以来、MCMはコンバージョン率を 201% 向上させ、訪問者あたりの収益は 204% 増加しました。
「私たちは、お客様に自信を与え、優れた顧客体験を提供するためにTangibleeを探しました」とSenaratne氏は言います。「カスタマーエクスペリエンスを向上させれば、KPI も向上するでしょう。」
Tangibleeの能力は、社内外を問わず、MCMのオンラインDNAの一部となっています。MCM の E コマースチームは、最近、製品ページを再設計した際に、一部のテストラウンドで Tangiblee のサイズ比較ボタンが欠落していることに気付きました。
Tangibleeはどこにも行きませんでしたが、「すべてのeコマースマネージャーから、ページが公開されたときにTangibleeのツールのボタンが表示されない可能性があるという懸念のメッセージがありました」とSenaratne氏は言います。
MCMとTangibleeは、共に課題に取り組んできたため、その関係は深まりました。「彼らは非常に反応が良く、コラボレーションに対して非常にオープンです」とSenaratne氏は言います。「新しいオンモデル機能に取り組むとき、彼らは私たちが思いついたデザインを喜んで使用してくれました。」
変化の速いグローバルラグジュアリー E コマースの世界では、コミュニケーションと柔軟性が鍵となります。「私たちは一度に3～6か月前もって計画を立てていますが、その期間でも長すぎる可能性があります」とSenaratne氏は言います。「どうすれば改善できるかについて、常に話し合っています。」
「Tangibleeが当社の販売にもたらすメリットを社内の誰もが知っていて理解しています。」
Tangibleeは、コンバージョンにつながる顧客体験の構築を支援します。拡張が容易なテクノロジーにより、MCMのようなクライアントは自信を持って革新を続けることができます。
「他のベンダーを検討したこともありませんでした」と、彼女は最新の製品ページのデザインについて語っています。「Tangibleeとの関係とパフォーマンスには非常に満足しています。」