MCM Worldwideは、29の国別サイトと8つの言語で高級レザーグッズを販売する、真にグローバルなブランドです。MCMは、ブランドの象徴的なロゴと、それにふさわしいオンラインショッピング体験を求める、デジタルネイティブの「グローバル・ノマド」世代の心をつかんでいます。

多くのオンライン小売業者と同様に、MCMは世界中のお客様がバッグ、バックパック、アクセサリーの寸法や、その中にどのようなデバイスが収まるかを簡単に確認できる方法を求めていました。さらに、常に移動しているMCMのお客様には、自分自身やモバイル端末の動作を遅くしない、軽量でシームレスなソリューションが必要でした。

課題

高級品のEコマースは、可能な限り実店舗に近いショッピング体験を生み出す必要があります。特別で、包括的だと感じさせ、見込み客を実際の購入者へと変える信頼を生み出さなければなりません。お客様は、商品が自分のライフスタイルに合わなかった場合の返品の手間をかけることなく、高級バッグやアクセサリーに投資したいと考えています。

「実店舗に行けない場合、お客様に適切な商品を見つける自信を持ってもらうためのツールと情報を提供する必要があります」と、MCMのGlobal Digital Program and Product ManagerであるNikki Senaratne氏は述べています。

そして、2020年初頭にCOVID-19によるロックダウンが始まると、MCMの事業のほぼすべてがEコマースへとシフトしました。つまり、数十のウェブサイトにまたがる数百点のSKUが、世界中のお客様に購入から何を期待できるかを迅速に示す必要があったのです。

幸いなことに、MCMはすでにTangibleeを導入していました。

Tangibleeの登場

TangibleeはMCMに、自社の高級商品に視点とスケール感を与えるツールを提供しました。お客様は、MacBook ProやiPhoneといった日常的な物と比較して、それぞれのMCMのバッグやアクセサリーの寸法を確認し、商品が自分のライフスタイルに合うかどうかを判断する助けとすることができました。

Tangibleeは、デジタルコマースチームにとって導入がシンプルになるよう設計されています。Senaratne氏は次のように述べています。「統合は、商品ページのテンプレートにコードを1行追加するだけの、非常に簡単な作業でした。そして、Tangibleeが当社の商品データを取得すると、すべての商品が有効化されました」

「29の異なる国で商品を展開している私たちにとって、あらゆる地域と言語にわたって統合が機能することを確認する必要がありました。Tangibleeはそれを実現してくれました」

成果

Tangibleeを世界中に展開した後、MCMは29の国別サイト全体でコンバージョン率が6%向上しました。コンバージョン率の向上は大きなものでしたが、Senaratne氏がさらに感銘を受けたのは、グローバルブランドのニーズに合わせて製品を拡張できるTangibleeの能力でした。

「29の異なる国で商品を展開している私たちにとって、あらゆる地域と言語にわたって統合が機能することを確認する必要がありました。Tangibleeはそれを実現してくれました」

Tangibleeは、MCMがより低い返品率を維持する上でも役立ちました。「高級品において、返品は私たちにとって大きな懸念事項です」と、Senaratne氏は述べています。「お客様が商品を文脈の中で確認できるということは、期待通りのものを手に入れているということであり、それが返品率を低く抑えることにつながっています」