MCM Worldwide est une marque véritablement mondiale, qui vend des articles de maroquinerie de luxe sur 29 sites pays différents et en huit langues. MCM séduit la génération Global Nomad, des natifs du numérique en quête du logo emblématique de la marque et d'une expérience d'achat en ligne à la hauteur.

Comme beaucoup de distributeurs en ligne, MCM souhaitait offrir à ses clients du monde entier un moyen simple de visualiser les dimensions de ses sacs, sacs à dos et accessoires, ainsi que la technologie qui pourrait y trouver sa place. De plus, les clients de MCM, toujours en mouvement, avaient besoin d'une solution légère et fluide qui ne ralentirait ni eux ni leur appareil mobile.

Défi

Le e-commerce de luxe doit créer une expérience d'achat aussi proche que possible de celle en magasin : elle doit se sentir spéciale, complète, et inspirer la confiance qui transforme les visiteurs en acheteurs. Les clients veulent investir dans un sac ou un accessoire haut de gamme sans avoir à gérer un retour si l'article ne correspond pas à leur style de vie.

« Lorsque l'on ne peut pas se rendre en magasin, il faut donner au client les outils et les informations nécessaires pour avoir la confiance de trouver le bon produit », affirme Nikki Senaratne, Global Digital Program and Product Manager chez MCM.

Et lorsque les confinements liés à la COVID-19 ont débuté début 2020, la quasi-totalité de l'activité de MCM a basculé vers le e-commerce. Cela signifiait que des centaines de références réparties sur des dizaines de sites web devaient rapidement montrer aux acheteurs du monde entier à quoi s'attendre lors d'un achat.

Heureusement, MCM utilisait déjà Tangiblee.

L'arrivée de Tangiblee

Tangiblee a fourni à MCM l'outil permettant d'apporter perspective et échelle à ses produits de luxe. Les clients pouvaient voir les dimensions de chaque sac ou accessoire MCM par rapport à des objets du quotidien — comme un MacBook Pro ou un iPhone — afin de déterminer si un produit correspondrait à leur style de vie.

Tangiblee a également été conçu pour simplifier la mise en œuvre pour les équipes de commerce digital. Comme le dit Senaratne : « L'intégration a consisté en un ajout de code d'une seule ligne, très simple, à notre modèle de page produit. Et dès que Tangiblee a eu accès à nos données produit, tous nos produits ont été activés. »

« Avec des produits présents dans 29 pays différents, nous devions nous assurer que l'intégration fonctionnait partout, dans toutes les régions et toutes les langues. Tangiblee a su le faire pour nous. »

Résultats

Après avoir déployé Tangiblee à l'échelle mondiale, MCM a enregistré une hausse de 6 % du taux de conversion sur l'ensemble des 29 sites pays. Si la hausse du taux de conversion était significative, Senaratne a été encore plus impressionnée par la capacité de Tangiblee à adapter le produit aux besoins d'une marque mondiale.

« Avec des produits présents dans 29 pays différents, nous devions nous assurer que l'intégration fonctionnait partout, dans toutes les régions et toutes les langues. Tangiblee a su le faire pour nous. »

Tangiblee a également aidé MCM à maintenir un taux de retour plus faible. « Dans le secteur du luxe, les retours sont une préoccupation majeure pour nous », affirme Senaratne. « Le fait que les clients puissent voir le produit en contexte signifie qu'ils obtiennent ce à quoi ils s'attendaient, ce qui a permis de maintenir nos taux de retour à un niveau bas. »