What Goes Around Comes Around (WGACA) wurde 1993 mit der Mission gegründet, einen Ort für Vintage-Mode mit klarer Haltung zu schaffen – mit einem Bekenntnis zu Echtheit und einem gehobenen Erlebnis für die Kundschaft. Das Unternehmen hat sich darauf spezialisiert, das klassische Shoppingerlebnis für Vintage-Designer-Handtaschen und Secondhand-Luxusmode in ein hochwertiges Luxuserlebnis zu verwandeln.

Die Expertinnen und Experten von WGACA bereisen seit über 25 Jahren die Welt, um eine individuelle Kollektion aus Luxustaschen, Accessoires und Bekleidung zusammenzustellen. Diese luxuriösen, teils seltenen Stücke stammen von großen Namen wie Chanel, Hermès, Louis Vuitton, Gucci und weiteren Designermarken – stets mit sorgfältiger Echtheitsprüfung.

WGACA betreibt einen Flagship-Store in Soho, New York City, und plant, in den kommenden Jahren an weiteren Standorten zu expandieren. Dem Team ist jedoch bewusst, dass sich Einkaufstrends verändern und dass dem E-Commerce-Erlebnis ebenso viel Aufmerksamkeit gebühren muss wie dem Erlebnis im Ladengeschäft. Mit diesem Gedanken begann WGACA, verschiedene Lösungen zur Verbesserung des Online-Shoppingerlebnisses zu recherchieren, und entdeckte dabei Tangiblee.

Herausforderungen: ein einheitliches Erlebnis schaffen

Bei WGACA kommt und geht ein hohes Warenvolumen, was es schwierig macht, den Kundinnen und Kunden bei der Produktbildsprache ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Zudem handelt es sich durchgehend um hochpreisige Luxusprodukte. Wer online einen bedeutenden Kauf tätigt, möchte mehr sehen als nur ein paar Produktbilder.

WGACA brauchte eine Lösung, die für die Kundschaft ein ansprechendes, immersives Erlebnis schafft und zugleich das Kaufvertrauen stärkt. Zusätzlich benötigte das Unternehmen eine Lösung, die sich an die eigene Marke anpassen ließe und den hohen Ansprüchen dieser Luxusartikel gerecht würde. Die Wahrung der Markenästhetik auf der gesamten Website war für WGACA von zentraler Bedeutung. Tangiblee konnte diese Anforderung an die Individualisierung erfüllen und viele Kategorien abdecken, darunter Handtaschen, Uhren, Reisegepäck und Schmuck.

„Viele Lösungen, die wir uns angesehen haben, waren nach dem Prinzip ‚eine Größe für alle‘ aufgebaut", erklärte Julian Guevara, Head of Marketing und VP of Direct to Consumer bei WGACA. „Wir verkaufen Ultra-Luxusartikel, die oft selten sind, daher brauchten wir eine Lösung, die diesen Stücken – die häufig eher Kunstwerken gleichen – gerecht wird. Und als wir Tangiblee gefunden hatten, wusste ich, dass wir die perfekte Lösung gefunden hatten."

Tangiblee kommt ins Spiel: Conversion durch ein individuelles Erlebnis steigern

Beim Durchstöbern der Websites anderer Händler bemerkte WGACA, dass führende Unternehmen der Branche ihren Online-Kundinnen und -Kunden interaktive, ansprechende Erlebnisse boten. Mehrere namhafte Marken nutzten die Lösung von Tangiblee, um Virtual Try-On, Compare To und weitere Funktionen anzubieten.

„Als digital orientiertes Unternehmen wissen wir, wie wichtig das Online-Einkaufserlebnis ist", bemerkte Julian Guevara. „Uns fiel auf, dass einige andere Luxushändler ein immersives Einkaufserlebnis anboten, um ihren Kundinnen und Kunden das realistischste online mögliche Einkaufserlebnis zu bieten."

„WGACA hat sich im Herbst 2018 an uns gewandt, und innerhalb von 2 bis 3 Wochen war Tangiblee auf der Website live", sagte Matt Pettigrew, VP of Sales bei Tangiblee. „Wir haben uns darauf konzentriert, ihre Erwartungen in Bezug auf Individualisierung zu erfüllen, und wussten, dass die geschäftlichen Ergebnisse folgen würden."

Ergebnisse: über 200 % Steigerung der Conversion

Tangiblee wurde auf der Website von WGACA für über 14.000 SKUs und mehrere Kategorien implementiert. WGACA und Tangiblee arbeiten seit 2018 zusammen, und die Ergebnisse sind beeindruckend.

WGACA verzeichnete mit Tangiblee eine Steigerung der Conversion-Rate um 227,81 % und eine Steigerung des Umsatzes pro Besucher um 221,49 %.

„Wir waren von den Geschäftskennzahlen, die wir nach der Einführung von Tangiblee sahen, positiv überrascht", sagte Julian Guevara. „Das Team von Tangiblee war sehr reaktionsschnell und transparent bezüglich der Ergebnisse. Wir konnten die Ergebnisse selbst verfolgen, und Matt hat uns stets auf dem Laufenden gehalten."

Tangiblee kann neue SKUs schnell und in großem Umfang mit der Lösung ausstatten, ohne dass dies Erlebnis oder Ergebnisse beeinträchtigt.

Wie es weitergeht: fortlaufende Innovation und Unterstützung

„Wir freuen uns darauf, mit WGACA zusammenzuarbeiten, während das Unternehmen weiter wächst", bemerkte Matt Pettigrew. „Sie sind in der kurzen Zeit, die sie mit uns zusammenarbeiten, immens gewachsen, und wir freuen uns darauf, sie während ihres weiteren Wachstums zu unterstützen."

WGACA eröffnet derzeit weitere Ladengeschäfte in den gesamten Vereinigten Staaten und konzentriert sich auf den Ausbau des Geschäfts. Tangiblee freut sich darauf, WGACA bei seinem Omnichannel-Ansatz zu unterstützen und weiterhin beeindruckende Ergebnisse zu liefern.