What Goes Around Comes Around(WGACA)は1993年、ヴィンテージファッションに独自の視点を持たせる場を作るという理念のもと、真贋へのこだわりとお客様への上質な体験の提供を掲げて設立されました。同社は、伝統的なヴィンテージブランドバッグ・中古ラグジュアリーファッションのショッピング体験を、ハイファッションならではのラグジュアリーな体験へと引き上げることに力を注いでいます。

WGACAの目利きたちは25年以上にわたり世界中を旅し、ラグジュアリーバッグ、アクセサリー、アパレルの独自コレクションを作り上げてきました。これらの、時に希少なラグジュアリーアイテムは、シャネル、エルメス、ルイ・ヴィトン、グッチをはじめとする大手ブランドから集められ、いずれも厳格な真贋鑑定を経ています。

WGACAはニューヨークのソーホーに旗艦店を構えており、今後数年でさらに複数の店舗展開を計画しています。しかし同社のチームは、ショッピングのトレンドが変化していること、そして店舗での体験と同じくらいeコマース体験にも注意を払う必要があることを理解しています。この考えのもと、WGACAはオンラインショッピング体験を向上させるためのさまざまなソリューションを調査し、Tangibleeを発見しました。

課題:一貫した体験を生み出す

WGACAは在庫の出入りが非常に多く、商品画像に関してお客様に一貫した体験を提供することが難しい状況にありました。さらに、取り扱う商品はすべて高額なハイエンドのラグジュアリー品です。オンラインで大きな買い物をするお客様は、数枚の商品写真だけでは満足しません。

WGACAには、お客様にとって魅力的で没入感のある体験を生み出すと同時に、購入への自信を高められるソリューションが必要でした。また、自社ブランドに合わせてカスタマイズでき、こうしたラグジュアリーアイテムにふさわしいソリューションも必要でした。ウェブサイト全体を通じてブランドの美意識を維持することは、同社にとって極めて重要でした。Tangibleeはこのカスタマイズ要件を満たし、ハンドバッグ、時計、旅行用バッグ、ジュエリーなど多くのカテゴリーに対応することができました。

「私たちが検討したソリューションの多くは、いわゆる『画一的な』ものでした」と、WGACAのHead of MarketingかつVP of Direct to ConsumerであるJulian Guevara氏は述べています。「私たちは、しばしば希少なウルトララグジュアリー品を扱っているため、これらのアイテム――しばしば芸術作品に近い存在――にふさわしいソリューションが必要でした。そしてTangibleeを見つけたとき、まさに完璧な適合だと確信しました」

Tangibleeの登場:カスタム体験でコンバージョンを高める

他の小売業者のウェブサイトを閲覧する中で、WGACAは業界のリーダーたちがオンラインの顧客にインタラクティブで魅力的な体験を提供していることに気づきました。多くの大手ブランドが、バーチャル試着やCompare Toなどを提供するためにTangibleeのソリューションを利用していました。

「デジタルファーストの企業として、私たちはオンラインショッピング体験がいかに重要かを理解しています」と、Julian Guevara氏は述べています。「他のラグジュアリー小売業者が、お客様にできる限りリアルなオンラインショッピング体験を提供するために、没入型のショッピング体験を導入し始めていることに気づいたのです」

「WGACAは2018年秋に私たちに連絡を取り、その2~3週間後にはTangibleeがウェブサイト上で稼働していました」と、TangibleeのVP of SalesであるMatt Pettigrew氏は述べています。「私たちはカスタマイズに関する彼らの期待に応えることに注力し、ビジネス上の成果は後からついてくると確信していました」

結果:コンバージョンが200%以上向上

Tangibleeは、WGACAのウェブサイト上で14,000以上のSKUと複数のカテゴリーにわたって導入されました。WGACAとTangibleeは2018年から協業しており、その成果は目覚ましいものでした。

WGACAはTangibleeの導入により、コンバージョン率が227.81%、訪問者あたりの収益が221.49%増加しました。

「Tangibleeを導入した後に見られたビジネス指標には、うれしい驚きがありました」と、Julian Guevara氏は述べています。「Tangibleeのチームは非常に迅速で、成果について透明性を保ってくれました。私たちは自分たちでも結果を追跡でき、Mattは常に私たちに最新情報を共有してくれました」

Tangibleeは、新しいSKUにも迅速かつ大規模にソリューションを適用できるため、体験や成果への影響を避けることができます。

今後の展望:継続的なイノベーションとサポート

「WGACAが今後も成長を続ける中で、引き続き協業できることを楽しみにしています」と、Matt Pettigrew氏は述べています。「彼らは私たちと協業してきた短い期間で大きく成長しており、その成長を今後もサポートできることを嬉しく思います」

WGACAは現在、米国内で店舗展開を拡大しており、事業の拡大に注力しています。Tangibleeは、WGACAのオムニチャネル戦略を引き続き支援し、今後も目覚ましい成果を提供していくことを楽しみにしています。