Comment Tangiblee a créé une expérience d'achat cohérente pour le revendeur What Goes Around Comes Around

Ce qui se passe revient (WGACA) a été fondée en 1993 avec pour mission de créer un espace où le shopping vintage pourrait avoir un point de vue, avec un engagement en faveur de l'authenticité et d'une expérience exceptionnelle pour le client. Ils s'efforcent de transformer l'expérience de magasinage vintage traditionnelle en une expérience de luxe de haute couture.

Les experts de la WGACA parcourent le monde depuis plus de 25 ans pour créer une collection personnalisée de sacs, d'accessoires et de vêtements de luxe. Ces articles de luxe et parfois rares proviennent de grandes marques telles que Chanel, Hermès, Louis Vuitton, Gucci, etc.

La WGACA possède deux magasins phares à Soho, à New York, et à Beverly Hills, en Californie, et prévoit de s'étendre à de nombreux autres sites dans les années à venir. Cependant, leur équipe sait que les tendances d'achat sont en train de changer et elle doit faire attention à son expérience de commerce électronique tout autant qu'à son expérience en magasin. C'est dans cette optique que la WGACA a commencé à rechercher diverses solutions pour améliorer son expérience d'achat en ligne et a découvert Tangiblee.

Défis : créer une expérience cohérente

La WGACA dispose d'un stock important d'entrées et de sorties et il est difficile de créer une expérience cohérente pour ses clients grâce à des images de produits. De plus, les produits sont tous des produits de luxe haut de gamme à un prix élevé. Un client qui effectue un achat important en ligne veut plus que quelques images de produits.

La WGACA avait besoin d'une solution capable de créer une expérience captivante et immersive pour ses clients tout en renforçant leur confiance en matière d'achat. En outre, ils avaient besoin d'une solution qu'ils pourraient personnaliser en fonction de leur marque et qui serait adaptée à ces articles de luxe. Le maintien de l'esthétique de la marque sur leur site Web était très important pour eux. Tangiblee a été en mesure de répondre à cette exigence de personnalisation et de desservir bon nombre de ses catégories, notamment les sacs à main, les montres, les bagages et les bijoux.

« De nombreuses solutions que nous avons étudiées constituaient une solution universelle », a déclaré Julian Guevara, vice-président de la vente directe aux consommateurs chez WGACA. « Nous vendons des articles de luxe qui peuvent souvent être rares. Nous avions donc besoin d'une solution qui puisse rendre justice à ces articles, qui ressemblent souvent à des œuvres d'art. Et quand nous avons trouvé Tangiblee, j'ai su que nous avions trouvé la solution idéale. »

Entrez Tangiblee : dynamiser les conversions grâce à une expérience personnalisée

En parcourant les sites Web d'autres détaillants, la WGACA a remarqué que les leaders du secteur offraient à leurs clients en ligne des expériences interactives et engageantes. Plusieurs grandes marques utilisaient la solution de Tangiblee pour proposer un essai virtuel, une comparaison avec, etc.

« La vente de produits de luxe d'occasion en ligne présente de nombreux défis. Il est beaucoup plus facile de convertir les ventes en personne lorsque le client peut vérifier l'état du produit et l'essayer, surtout si l'on tient compte de l'ampleur de nos prix », a fait remarquer Julian Guevara. « Nous savions que nous devions proposer une expérience d'achat immersive pour offrir à nos clients l'expérience d'achat en ligne la plus réaliste possible. »

« La WGACA nous a contactés à l'automne 2018 et, en 2 à 3 semaines, Tangiblee était en ligne sur le site web », a déclaré Matt Pettigrew, vice-président des ventes chez Tangiblee. « Nous nous sommes attachés à répondre à leurs attentes en termes de personnalisation et nous savions que les résultats commerciaux suivraient. »