What Goes Around Comes Around (WGACA) a été fondée en 1993 avec pour mission de créer un espace où la mode vintage aurait un point de vue propre, avec un engagement envers l'authenticité et une expérience haut de gamme pour la clientèle. La maison s'attache à faire passer l'expérience d'achat de sacs de luxe vintage et de maroquinerie de seconde main au rang d'expérience de haute couture.

Les expertes et experts de WGACA parcourent le monde depuis plus de 25 ans pour constituer une collection sur mesure de sacs de luxe, d'accessoires et de vêtements. Ces pièces de luxe, parfois rares, proviennent de grandes maisons telles que Chanel, Hermès, Louis Vuitton, Gucci et bien d'autres, avec à chaque fois une authentification rigoureuse.

WGACA dispose d'une boutique phare à Soho, à New York, et prévoit de s'implanter dans plusieurs autres emplacements dans les années à venir. Son équipe sait toutefois que les tendances d'achat évoluent et qu'il faut accorder autant d'attention à l'expérience e-commerce qu'à l'expérience en boutique. C'est dans cet esprit que WGACA a commencé à étudier différentes solutions pour améliorer son expérience d'achat en ligne, et a découvert Tangiblee.

Les défis : créer une expérience cohérente

WGACA gère un volume de stock important, en constant renouvellement, ce qui rend difficile la création d'une expérience cohérente pour sa clientèle en matière de visuels produits. De plus, tous les produits sont des articles de luxe haut de gamme au prix élevé. Un client qui effectue un achat important en ligne veut voir plus que quelques photos du produit.

WGACA avait besoin d'une solution capable de créer une expérience engageante et immersive pour sa clientèle, tout en renforçant la confiance d'achat. L'entreprise avait également besoin d'une solution personnalisable à l'image de sa marque et adaptée à ces articles de luxe. Préserver l'esthétique de la marque sur l'ensemble du site web était pour elle primordial. Tangiblee a su répondre à cette exigence de personnalisation et couvrir un grand nombre de ses catégories, notamment les sacs, les montres, les bagages et la bijouterie.

« Beaucoup des solutions que nous avons étudiées proposaient une approche « taille unique » », a déclaré Julian Guevara, directeur du marketing et vice-président de la vente directe aux consommateurs chez WGACA. « Nous vendons des articles ultra-luxueux, souvent rares, il nous fallait donc une solution capable de rendre justice à ces pièces, qui s'apparentent bien souvent à de véritables œuvres d'art. Et lorsque nous avons découvert Tangiblee, j'ai su que nous avions trouvé la solution idéale. »

Tangiblee entre en scène : dynamiser la conversion grâce à une expérience personnalisée

En parcourant les sites d'autres détaillants, WGACA a remarqué que les leaders du secteur proposaient à leurs clients en ligne des expériences interactives et engageantes. Plusieurs grandes maisons utilisaient déjà la solution de Tangiblee pour proposer l'essai virtuel, la fonctionnalité Compare To et bien d'autres.

« En tant qu'entreprise digital-first, nous savons à quel point l'expérience d'achat en ligne est importante », a fait remarquer Julian Guevara. « Nous avons commencé à observer comment d'autres détaillants de luxe proposaient une expérience d'achat immersive afin d'offrir à leur clientèle l'expérience d'achat la plus réaliste possible en ligne. »

« WGACA nous a contactés à l'automne 2018 et, en 2 à 3 semaines, Tangiblee était déployé sur le site », a déclaré Matt Pettigrew, vice-président des ventes chez Tangiblee. « Nous nous sommes concentrés sur la réponse à leurs attentes en matière de personnalisation, sachant que les résultats commerciaux suivraient. »

Résultats : plus de 200 % de hausse de la conversion

Tangiblee a été déployé sur plus de 14 000 références et sur plusieurs catégories du site de WGACA. WGACA et Tangiblee collaborent depuis 2018, et les résultats sont impressionnants.

Avec Tangiblee, WGACA a enregistré une hausse de 227,81 % de son taux de conversion et de 221,49 % de son revenu par visiteur.

« Nous avons été agréablement surpris par les indicateurs commerciaux observés après la mise en place de Tangiblee », a déclaré Julian Guevara. « L'équipe de Tangiblee s'est montrée très réactive et transparente sur les résultats. Nous avons pu suivre nous-mêmes les résultats, et Matt nous a toujours tenus informés. »

Tangiblee est en mesure d'équiper rapidement de nouvelles références avec la solution, à grande échelle, sans impact sur l'expérience ni sur les résultats.

Et ensuite : innovation et accompagnement continus

« Nous sommes impatients de continuer à travailler avec WGACA à mesure que l'entreprise poursuit sa croissance », a fait remarquer Matt Pettigrew. « Ils ont énormément grandi dans le peu de temps qu'ils ont passé avec nous, et nous sommes ravis de les accompagner tout au long de cette croissance. »

WGACA ouvre actuellement de nouvelles boutiques à travers les États-Unis et se concentre sur le développement de son activité. Tangiblee se réjouit de continuer à accompagner WGACA dans son approche omnicanale et à livrer des résultats aussi impressionnants.