What Goes Around Comes Around (WGACA) se fundó en 1993 con la misión de crear un espacio donde la moda vintage tuviera un punto de vista propio, con un compromiso con la autenticidad y una experiencia superior para el cliente. La marca se especializa en elevar la experiencia de compra de bolsos de lujo vintage y moda de segunda mano a la categoría de experiencia de alta costura.

Los expertos de WGACA llevan más de 25 años recorriendo el mundo para crear una colección exclusiva de bolsos de lujo, accesorios y prendas de vestir. Estas piezas de lujo, en ocasiones muy poco comunes, proceden de grandes firmas como Chanel, Hermès, Louis Vuitton, Gucci y muchas más, siempre con una rigurosa verificación de autenticidad.

WGACA cuenta con una tienda insignia en Soho, Nueva York, y planea expandirse a otras ubicaciones en los próximos años. Sin embargo, su equipo sabe que las tendencias de compra están cambiando y que deben prestar tanta atención a la experiencia de comercio electrónico como a la experiencia en tienda. Con esto en mente, WGACA comenzó a investigar diversas soluciones para mejorar su experiencia de compra en línea y descubrió Tangiblee.

Retos: crear una experiencia uniforme

WGACA maneja un gran volumen de inventario que entra y sale, lo que dificulta ofrecer a sus clientes una experiencia uniforme en cuanto a las imágenes de producto. Además, todos los productos son artículos de lujo de alta gama con un precio elevado. Un cliente que realiza una compra importante en línea quiere ver más que unas pocas fotos del producto.

WGACA necesitaba una solución capaz de crear una experiencia atractiva e inmersiva para sus clientes, al tiempo que reforzaba su confianza de compra. Además, necesitaban una solución que pudieran personalizar según su marca y que fuera adecuada para estos artículos de lujo. Mantener la estética de la marca en todo el sitio web era muy importante para ellos. Tangiblee pudo cumplir con este requisito de personalización y dar soporte a muchas de sus categorías, incluidos bolsos, relojes, artículos de viaje y joyería.

«Muchas de las soluciones que analizamos eran del tipo "talla única"», declaró Julian Guevara, jefe de Marketing y vicepresidente de Direct to Consumer de WGACA. «Vendemos artículos de ultralujo que a menudo son piezas raras, así que necesitábamos una solución que hiciera justicia a estos artículos, que a menudo son casi obras de arte. Y cuando encontramos Tangiblee, supe que habíamos dado con la solución perfecta».

Llega Tangiblee: impulsar la conversión con una experiencia personalizada

Mientras navegaba por los sitios web de otros minoristas, WGACA notó que los líderes del sector ofrecían a sus clientes en línea experiencias interactivas y atractivas. Varias de las grandes marcas utilizaban la solución de Tangiblee para ofrecer prueba virtual, la función Compare To y mucho más.

«Como empresa digital desde su origen, sabemos lo importante que es la experiencia de compra en línea», comentó Julian Guevara. «Empezamos a notar cómo otros minoristas de lujo ofrecían una experiencia de compra inmersiva para brindar a sus clientes la experiencia de compra más realista posible en línea».

«WGACA se puso en contacto con nosotros en el otoño de 2018 y, en 2 o 3 semanas, Tangiblee ya estaba activo en el sitio web», comentó Matt Pettigrew, vicepresidente de Ventas de Tangiblee. «Nos centramos en cumplir sus expectativas en cuanto a personalización y sabíamos que los resultados de negocio vendrían después».

Resultados: más de un 200 % de aumento en la conversión

Tangiblee se implementó en más de 14 000 SKU y múltiples categorías del sitio web de WGACA. WGACA y Tangiblee llevan colaborando desde 2018, y los resultados han sido asombrosos.

WGACA registró un aumento del 227,81 % en la tasa de conversión y del 221,49 % en los ingresos por visitante con Tangiblee.

«Nos sorprendió gratamente ver las métricas de negocio tras implementar Tangiblee», comentó Julian Guevara. «El equipo de Tangiblee fue muy receptivo y transparente con los resultados. Pudimos hacer un seguimiento de los resultados por nuestra cuenta y Matt siempre nos mantuvo informados».

Tangiblee es capaz de equipar rápidamente nuevos SKU con la solución y a gran escala, sin afectar a la experiencia ni a los resultados.

Lo que viene: innovación y soporte continuos

«Estamos deseando seguir trabajando con WGACA a medida que continúan creciendo como empresa», comentó Matt Pettigrew. «Han crecido enormemente en el poco tiempo que llevan con nosotros, y nos entusiasma poder apoyarlos a lo largo de su crecimiento».

WGACA está abriendo actualmente más tiendas físicas por todo Estados Unidos y centrándose en la expansión de su negocio. Tangiblee espera con interés seguir ayudando a WGACA en su enfoque omnicanal y continuar ofreciendo resultados impresionantes.