すべては1993年、グリーンビルの小さなテレビスタジオから始まりました。America's Collectibles Network ®という新会社が最初の放送を行ったのです。これはBill Kouns、Bob Hall、Jerry Sisk Jr.の発案によるものでした。ACNの当初の取扱分野は非常に幅広く、野球カードやキルトから電化製品やナイフまで多岐にわたっていました。しかし時が経ち、会社が成長を続ける中で、創業者たちは自分たちが何よりも販売を楽しめる商品カテゴリーがあることに気づきました。それがジュエリーです。

2002年、同社は正式にJewelry Television(JTV)へと社名を変更しました。それ以来、JTVは米国最大級のジュエリー小売業者の一つへと成長し、映像小売の分野で世界をリードする存在となりました。JTVのミッションは非常にシンプルです。ジュエリーと宝石の世界をすべての人に開くこと。そのためにJTVは、多数の宝石学の学位を持つ専門家や認定ジュエリープロフェッショナルを雇用しています。JTVの品揃えも非常に多様で、あらゆる形やサイズの宝石に加え、ラボグロウンダイヤモンドも取り扱っています。

JTVはジュエリーと宝石に関する専門知識を発揮し、さまざまな商品を驚くほどの価格で提供しています。配送サービスの効率性と信頼性で知られる同社は、何よりも利便性とお客様満足を優先しています。JTVは、視聴者とのエンゲージメントとロイヤルティを育む新たな方法を常に模索しています。

課題:ライト、カメラ、インタラクション

JTVは、6つあるハイビジョンテレビスタジオの一つから24時間365日ライブ放送を行うほか、オンラインストア、モバイルアプリ、YouTubeチャンネル、ライブストリームも運営しています。JTVのマルチチャネル戦略は、長らく視聴者にショッピングと情報収集の両面で多彩な選択肢を提供してきました。イノベーターとして、同社はさらに一歩進んだ、よりインタラクティブで拡張されたオンライン小売体験を提供したいと考えていました。それは販売チャネル全体で統一されたものであり、より没入感がありながら一貫性のあるオムニチャネルショッピングを実現するものです。この探求の過程で、同社はTangibleeを発見しました。

Tangibleeの登場:ショッピング体験を拡張する

JTVは展示会でTangibleeと初めて出会い、最高デジタル責任者のCraig Shields氏はすぐにこのプラットフォームの可能性を見出しました。当初、同社が最も関心を寄せていたのは、既存の商品画像からフォトリアルなコンテンツを生成するTangiblee Studioでした。

興味深いことに、JTVはTangibleeの豊富なモデルライブラリに頼るのではなく、ソリューションの導入に合わせて独自のモデル画像を撮影することを選びました。実際のモデルを使うことに加え、JTVはオンライン体験がお客様にとってより実用的なソリューションを提供できるようにしたいと考えていました。具体的には、あるジュエリーとカタログ内の他の商品を比較したり、商品を分かりやすく文脈化したりする方法です。例えば、お客様はジュエリーをコインなど身近なものと比較することで、購入したい商品の相対的な大きさをすばやく把握できます。

JTVでARソリューションが導入されて間もなく、Tangibleeのチームはデジタルコマース担当バイスプレジデントのJessica Kemp氏と面会し、この新しい革新的な機能について話し合いました。この会議の中で、JTVはすべての機能の中で最もエキサイティングな機能――バーチャル試着――を導入することも決定しました。バーチャル試着は、ウェブベースでマーカーレスのAR プラットフォームであり、買い物客が自分自身の体、あるいはモデル上でジュエリーを確認できるようにするものです。

JTVはまた、Tangibleeと協力して、複数のリング、ブレスレット、ネックレス、その他のアクセサリーを同じ写真に重ねて追加できるスタッキング機能を導入しました。

結果:さらに没入感のあるワンストップジュエリーショップ

自社製品におけるVTOの価値を目の当たりにし、実際に体感したJTVは、姉妹サイトであるオンラインジュエリーマーケットプレイスJedoraにもこのソリューションを展開することを選びました。同社はまた積極的な協力者でもあり、Tangibleeの製品をどのように改善できるかについて、定期的にフィードバックや知見を提供しています。直近では、JTVはお客様の試着体験を高めるためのフィルター追加についての考えを共有しました。

「店舗でのショッピング体験をお客様に直接お届けすることで、JTVはジュエリーと宝石の世界をすべての人にとってより身近なものにするという私たちのミッションを実践し続けています」と、Shields氏は説明します。

「Tangibleeとの提携について、私たちは大変喜んでいます。彼らとの協業は、業界を変えるイノベーションの早期採用者としての評判を維持しながら、より魅力的なジュエリー・アクセサリーのショッピング体験を生み出す助けとなっています」

今後の展望:テレビ向けTangiblee

JTVは、単にTangibleeを自社のバーチャル店舗に追加するだけでは満足せず、まったく前例のない取り組みを計画しています。近い将来、JTVのライブテレビおよびウェブ放送で紹介される商品には、Tangiblee VTO用のQRコードが付与される予定です。これは非常に先進的な取り組みであり、JTVが喜んで実現しようとしているものです。

「JTVとのパートナーシップに私たちは大いに刺激を受けており、オンラインのお客様がJTV製品と関わる新しく革新的な方法を今後も引き出していけることを楽しみにしています」と、TangibleeのDirector of AccountsであるRyan McLaughlin氏は述べています。