Tout a commencé dans un petit studio de télévision de Greeneville en 1993, lorsqu'une nouvelle société baptisée America's Collectibles Network ® a diffusé sa première émission, une idée originale de Bill Kouns, Bob Hall et Jerry Sisk Jr. Au départ, ACN couvrait un champ très large, allant des cartes de baseball et des courtepointes à l'électronique et aux couteaux. Mais avec le temps, à mesure que l'entreprise se développait, les fondateurs ont réalisé qu'il y avait un type de produit qu'ils aimaient vendre plus que tout autre : les bijoux.

En 2002, l'entreprise a officiellement changé de nom pour devenir Jewelry Television (JTV). Depuis, JTV est devenue l'un des plus grands détaillants de bijoux aux États-Unis et un leader mondial de la vente au détail par vidéo. La mission de JTV est simple : ouvrir le monde de la bijouterie et des pierres précieuses à tous. Pour cela, JTV emploie de nombreux gemmologues diplômés et professionnels agréés de la bijouterie. L'offre de JTV est également très variée, avec des pierres de toutes formes et de toutes tailles, ainsi que des diamants de synthèse.

JTV met en avant son expertise en bijouterie et en gemmologie, en proposant des prix exceptionnels sur une grande variété de produits. Reconnue pour l'efficacité et la fiabilité de ses services de livraison, l'entreprise place le confort et la satisfaction du client au-dessus de tout. JTV cherche sans cesse de nouvelles façons de cultiver l'engagement et la fidélité de son audience.

Le défi : lumières, caméra, interaction

En plus de ses émissions en direct 24 h/24 et 7 j/7 diffusées depuis l'un de ses six studios de télévision haute définition, JTV exploite une boutique en ligne, une application mobile, une chaîne YouTube et un service de diffusion en direct. L'approche multicanale de JTV a longtemps offert à son audience une multitude d'options pour faire ses achats et s'informer. En tant qu'innovateur, l'entreprise souhaitait aller plus loin et proposer une expérience de vente en ligne plus interactive et enrichie. Celle-ci serait identique sur tous les canaux de vente, pour une expérience omnicanale plus immersive et cohérente. C'est dans le cadre de cette recherche qu'elle a découvert Tangiblee.

Tangiblee entre en scène : enrichir l'expérience d'achat

JTV a découvert Tangiblee pour la première fois lors d'un salon professionnel, où Craig Shields, directeur numérique, a immédiatement perçu le potentiel de la plateforme. Au départ, l'entreprise s'intéressait surtout à Tangiblee Studio, qui crée du contenu photoréaliste à partir d'images de produits existantes.

Fait intéressant, plutôt que de s'appuyer sur la vaste bibliothèque de mannequins de Tangiblee, JTV a choisi de réaliser ses propres photos de mannequins spécifiquement pour la mise en œuvre de la solution. En plus d'utiliser de vrais mannequins, JTV voulait s'assurer que son expérience en ligne offre une solution plus pratique aux clients — en particulier la possibilité de comparer un bijou à d'autres articles du catalogue et de disposer d'un moyen simple de contextualiser les produits. Par exemple, un client peut comparer un bijou à un objet familier, comme une pièce de monnaie, et comprendre ainsi rapidement la taille relative de l'article qu'il souhaite acheter.

Peu après la mise en œuvre de la solution de RA chez JTV, l'équipe de Tangiblee a rencontré Jessica Kemp, vice-présidente du commerce numérique, pour discuter de cette nouvelle fonctionnalité innovante. C'est lors de cette rencontre que JTV a également décidé d'intégrer la fonctionnalité la plus enthousiasmante de toutes : l'essai virtuel. L'essai virtuel est une plateforme de RA sans marqueur, basée sur le web, qui permet aux acheteurs de visualiser les bijoux sur leur propre corps ou sur un mannequin.

JTV a également travaillé avec Tangiblee pour mettre en place l'empilement de bijoux, qui permet aux acheteurs d'ajouter plusieurs bagues, bracelets, colliers et autres accessoires à une même photo.

Résultats : une boutique de bijoux tout-en-un encore plus immersive

Ayant constaté et vécu de première main la valeur du VTO pour ses produits, JTV a choisi de déployer la solution sur son site sœur, la marketplace en ligne de bijoux Jedora. L'entreprise a également été une collaboratrice active, fournissant régulièrement à Tangiblee des retours et des idées sur la façon d'améliorer ses produits. Tout récemment, JTV a partagé son idée d'ajouter un filtre pour améliorer l'expérience d'essayage des clients.

« En apportant directement à nos clients une expérience d'achat en magasin, JTV continue de remplir sa mission consistant à rendre le monde de la bijouterie et des pierres précieuses plus accessible à tous », explique Shields.

« Nous sommes très enthousiastes à propos de notre partenariat avec Tangiblee. Travailler avec eux nous aide à conforter notre réputation de précurseurs dans les innovations qui transforment le secteur, tout en créant une expérience d'achat de bijoux et d'accessoires plus engageante. »

Et ensuite : Tangiblee pour la télévision

Non content de simplement ajouter Tangiblee à ses vitrines virtuelles, JTV prévoit de faire quelque chose de totalement inédit. Dans un avenir proche, les produits présentés lors des émissions télévisées en direct et des diffusions web de JTV comporteront des codes QR pour l'essai virtuel Tangiblee. Il s'agit d'une innovation incroyablement avant-gardiste, que JTV est heureuse de concrétiser.

« Nous sommes extrêmement enthousiastes à l'idée de ce partenariat avec JTV et avons hâte de découvrir des moyens nouveaux et innovants permettant à leurs clients en ligne d'interagir avec les produits JTV », déclare Ryan McLaughlin, directeur des comptes chez Tangiblee.