Todo comenzó en un pequeño estudio de televisión de Greeneville en 1993, cuando una nueva empresa conocida como America's Collectibles Network ® emitió su primera transmisión, una idea original de Bill Kouns, Bob Hall y Jerry Sisk Jr. El enfoque de ACN era inicialmente muy amplio, abarcando desde cromos de béisbol y colchas hasta electrónica y cuchillos. Pero con el tiempo, a medida que la empresa siguió creciendo, los fundadores se dieron cuenta de que había un tipo de producto que disfrutaban vender más que cualquier otro: la joyería.

En 2002, la empresa cambió oficialmente su nombre a Jewelry Television (JTV). Desde entonces, JTV se ha convertido en uno de los mayores minoristas de joyería de los Estados Unidos y en un líder mundial en la venta minorista a través de vídeo. La misión de JTV es bastante sencilla: abrir el mundo de la joyería y las gemas a todo el mundo. Con ese fin, JTV cuenta con numerosos gemólogos titulados y profesionales acreditados en joyería. La selección de JTV también es muy diversa, con gemas de todas las formas y tamaños, así como diamantes cultivados en laboratorio.

JTV demuestra su experiencia en joyería y gemas, ofreciendo precios increíbles en una amplia variedad de productos diferentes. Conocida por la eficiencia y fiabilidad de sus servicios de entrega, la empresa prioriza la comodidad y la satisfacción del cliente por encima de todo. JTV busca constantemente nuevas formas de cultivar la interacción y la fidelidad entre su público.

El reto: luces, cámara, interacción

Además de sus emisiones en directo las 24 horas del día en uno de sus seis estudios de televisión en alta definición, JTV mantiene una tienda online, una aplicación móvil, un canal de YouTube y una transmisión en directo. El enfoque multicanal de JTV ha ofrecido durante mucho tiempo a su público un sinfín de opciones tanto para comprar como para informarse. Como empresa innovadora, quería llevar las cosas un paso más allá y ofrecer una experiencia de venta online más interactiva y aumentada. Esta sería la misma en todos los canales de venta, para una experiencia de compra omnicanal más inmersiva y coherente. Fue en esta búsqueda cuando descubrió Tangiblee.

Llega Tangiblee: potenciando la experiencia de compra

JTV conoció Tangiblee por primera vez en una feria comercial, donde Craig Shields, director digital, reconoció de inmediato el potencial de la plataforma. Al principio, a la empresa le interesaba sobre todo Tangiblee Studio, que crea contenido fotorrealista a partir de imágenes de producto ya existentes.

Curiosamente, en lugar de depender de la extensa biblioteca de modelos de Tangiblee, JTV optó por fotografiar sus propias imágenes de modelos específicamente para la implementación de la solución. Además de usar modelos reales, JTV quería asegurarse de que su experiencia online ofreciera una solución más práctica para sus clientes, en concreto la posibilidad de comparar una pieza de joyería con otros artículos del catálogo y contar con una forma sencilla de contextualizar los productos. Por ejemplo, un cliente puede comparar una joya con un objeto conocido, como una moneda, y así comprender rápidamente el tamaño relativo del artículo que desea comprar.

Poco después de implementar la solución de RA en JTV, el equipo de Tangiblee se reunió con Jessica Kemp, vicepresidenta de Comercio Digital, para hablar de la nueva función innovadora. Fue en esa reunión cuando JTV también decidió incorporar la función más emocionante de todas: la prueba virtual. La prueba virtual es una plataforma de RA basada en web y sin marcadores que permite a los compradores ver las joyas tanto sobre su propio cuerpo como sobre un modelo.

JTV también trabajó con Tangiblee para implementar el apilado de joyas, que permite a los compradores añadir varios anillos, pulseras, collares y otros accesorios a la misma foto.

Resultados: una tienda de joyería aún más inmersiva

Tras comprobar y experimentar de primera mano el valor de VTO para sus productos, JTV optó por implementar la solución en su sitio hermano, el mercado online de joyería Jedora. La empresa también ha sido una colaboradora activa, proporcionando regularmente a Tangiblee comentarios e ideas sobre cómo podrían mejorar sus productos. Recientemente, JTV compartió su idea de añadir un filtro para mejorar la experiencia de prueba de los clientes.

«Al llevar la experiencia de compra en tienda directamente a nuestros clientes, JTV continúa cumpliendo su misión de hacer que el mundo de la joyería y las gemas sea más accesible para todos», explica Shields.

«Estamos muy entusiasmados con nuestra asociación con Tangiblee. Trabajar con ellos nos ayuda a mantener nuestra reputación como pioneros en innovaciones que transforman el sector, al tiempo que creamos una experiencia de compra de joyas y accesorios más atractiva».

Lo que viene: Tangiblee para televisión

No conforme con simplemente añadir Tangiblee a sus escaparates virtuales, JTV tiene planes para hacer algo totalmente sin precedentes. En un futuro próximo, los productos que aparezcan en las emisiones de televisión en directo y en la web de JTV incluirán códigos QR para la prueba virtual de Tangiblee. Se trata de una innovación increíblemente visionaria, que JTV se complace en hacer realidad.

«Estamos enormemente entusiasmados con nuestra asociación con JTV y esperamos con ganas descubrir formas nuevas e innovadoras para que sus clientes online interactúen con los productos de JTV», afirma Ryan McLaughlin, director de Cuentas de Tangiblee.