Bario Neal se fundó en 2008 con el objetivo de crear objetos que representaran experiencias, amores y pérdidas profundamente sentidas. Con las implicaciones medioambientales al frente de su misión, se enorgullecen de crear piezas exquisitas a partir de fuentes éticas. Las cofundadoras Page Neal y Anna Bario se han comprometido a crear una empresa de joyería ética e inclusiva.

Bario Neal ha crecido hasta contar con dos tiendas insignia en Nueva York y Filadelfia. Ha aparecido en revistas de renombre mundial como Vogue, Cosmopolitan, Elle y muchas más. Este minorista de joyería sostenible se centra en construir no solo una tienda de comercio electrónico de joyería, sino también una marca.

Para elevar la experiencia de sus clientes, Bario Neal decidió invertir en una tecnología de compra inmersiva.

Retos: elevar la marca a través de la tecnología de venta minorista en línea

Bario Neal buscaba dos cosas:

1. Personalización y customización especializadas para sus clientes
2. Un aumento de los ingresos por visitante (RPV)

Bario Neal buscaba una solución que pudiera personalizar para adaptarla a la estética de su marca. Muchas soluciones vienen con un diseño de UX fijo que no se puede cambiar. Esto puede hacer que la solución parezca poco natural y desconectada del sitio web real. Además, querían que sus clientes tuvieran una experiencia personalizada en línea. Esto incluye permitir que sus clientes se prueben virtualmente los artículos, creen looks combinados, comparen artículos para determinar la talla e interactúen con imágenes de modelos inclusivas.

«Nos centramos en nuestra marca, no solo en nuestra tienda de joyería de comercio electrónico. Queríamos una solución que no solo mejorara la experiencia de nuestros clientes, sino que también nos permitiera dejar nuestro propio sello», comentó Jenny Weger, directora de Marketing de Bario Neal.

Si bien era importante que la solución se alineara con la marca, Bario Neal también buscaba aumentar sus ingresos por visitante. Cuando los clientes compran en la tienda física, pueden probarse varios artículos a la vez para crear un look combinado, lo que a su vez aumenta los ingresos por visitante. Bario Neal quería que sus clientes en línea también pudieran hacer esto.

Tangiblee pudo ofrecer ambas cosas y mucho más a Bario Neal.

Llega Tangiblee: personalización e interactividad exclusivas para los compradores en línea

Cuando los compradores en línea llegan a un sitio, no pueden navegar con tanta libertad como lo harían en una tienda física. En la tienda, un cliente puede examinar los productos con calma y experimentarlos plenamente, ya sea tocándolos, comparándolos con otros artículos o probándoselos; sin embargo, comprar en línea puede sentirse como abrirse paso entre interminables páginas de listado de productos (PLP). No es tan fácil simplemente navegar cuando hay que entrar en una página de descripción de producto (PDP) y luego volver a la PLP cada vez que se quiere ver un producto diferente.

Una experiencia de compra en línea engorrosa desalienta las compras no planificadas o espontáneas, y en su lugar suele llevar a los clientes a encontrar lo que buscan y dirigirse directamente al pago. Por el contrario, la experiencia en tienda física fomenta pasear y curiosear por la tienda, lo que puede llevar a comprar artículos adicionales. Tangiblee pudo ofrecer una solución que permite a los clientes seguir interactuando con varios productos a la vez en línea gracias al apilado de joyas.

El apilado de joyas permite a los clientes en línea probarse varios artículos complementarios a la vez. Pueden personalizar un look que les quede bien y, con artículos de referencia dinámicos, Bario Neal puede ofrecer recomendaciones personalizadas a sus compradores en línea. Esta experiencia no solo eleva la experiencia de compra en línea, sino que también ayuda a aumentar el RPV.

Resultados: un impresionante aumento de los ingresos por visitante

Bario Neal entró en contacto con Tangiblee en el invierno de 2021 y firmó rápidamente un contrato en marzo de 2021.

«Tangiblee ya había logrado resultados impresionantes con numerosos otros minoristas de joyería en línea», declaró Jenny Weger. «Estábamos deseando ver qué tipo de resultados podríamos lograr con Tangiblee».

En el primer trimestre de 2022, Bario Neal registró un aumento del 159 % en los ingresos por visitante. Los clientes compraban más artículos durante sus visitas que antes de Tangiblee. Además, Bario Neal registró un aumento del 189 % en la tasa de conversión. Los clientes tenían más confianza a la hora de finalizar sus compras al comprar en línea con Tangiblee.

Lo que viene: apoyo e integración continuos

«Bario Neal ha sido un cliente excelente con el que trabajar. Su equipo es apasionado con su marca y fácil de comunicarse con él», comentó Matt Pettigrew, vicepresidente de Ventas de Tangiblee. «De cara al futuro, estamos entusiasmados por aportar nuevas funciones innovadoras a Bario Neal y seguir dando soporte a todo su catálogo».

Bario Neal busca seguir haciéndose un nombre en la industria de la joyería mientras mantiene su compromiso con la sostenibilidad. Tangiblee se compromete a seguir acelerando la experiencia en línea de Bario Neal en un futuro previsible.