Bario Nealは2008年、深く感じられた経験、愛、そして喪失を表現するオブジェクトを作るという目標のもとに設立されました。環境への配慮をミッションの中心に据え、倫理的な調達源から生み出される美しい作品を作ることに誇りを持っています。共同創業者のPage Neal氏とAnna Bario氏は、倫理的でインクルーシブなジュエリー企業を作り上げることに尽力してきました。

Bario Nealは、ニューヨークとフィラデルフィアに2つの旗艦店を構えるまでに成長しました。Vogue、Cosmopolitan、Elleといった世界的に有名な雑誌にも取り上げられています。このサステナブルなジュエリー小売業者は、ジュエリーのeコマースストアだけでなく、ブランドそのものの構築にも力を注いでいます。

顧客体験を高めるため、Bario Nealは没入型ショッピングテクノロジーへの投資を決断しました。

課題:オンライン小売テクノロジーを通じてブランドを高める

Bario Nealが求めていたのは次の2点でした。

1. お客様向けの専門的なパーソナライゼーションとカスタマイゼーション
2. 訪問者あたりの収益(RPV)の向上

Bario Nealは、自社ブランドの美意識に合わせてカスタマイズできるソリューションを探していました。多くのソリューションは変更のきかない固定のUXデザインで提供されます。これにより、ソリューションが不自然で実際のウェブサイトから浮いた存在に見えてしまうことがあります。さらに、同社はお客様にオンラインでパーソナライズされた体験を提供したいと考えていました。これには、お客様が商品をバーチャルで試着したり、重ね付けしたルックを作成したり、サイズを確認するために商品を比較したり、インクルーシブなオンモデル画像と関わったりできることが含まれます。

「私たちが力を注いでいるのは自社のeコマースジュエリーサイトだけでなく、ブランドそのものです。お客様の体験を向上させるだけでなく、私たち自身の個性を刻めるようなソリューションが欲しかったのです」と、Bario NealのMarketing DirectorであるJenny Weger氏は述べています。

ブランドとの整合性も重要でしたが、Bario Nealは訪問者あたりの収益を高めることも目指していました。お客様が実店舗で買い物をする際には、複数の商品を同時に試着して重ね付けしたルックを作ることができ、それが訪問者あたりの収益の増加につながります。Bario Nealは、オンラインのお客様にもこれを実現できるようにしたいと考えていました。

Tangibleeは、Bario Nealのためにこの両方、そしてそれ以上のものを実現することができました。

Tangibleeの登場:オンライン買い物客のための独自のカスタマイゼーションとインタラクティブ性

オンラインの買い物客がサイトを訪れても、実店舗にいるときのように自由に閲覧することはできません。実店舗では、お客様はゆったりと商品を見て回り、触れたり、他の商品と比較したり、試着したりして、商品を存分に体験できます。しかしオンラインショッピングは、終わりのない商品一覧ページ(PLP)を延々とたどるような感覚になりがちです。異なる商品を見るたびに商品詳細ページ(PDP)に入り、またPLPに戻らなければならないのでは、気軽に閲覧することは簡単ではありません。

面倒なオンラインショッピング体験は、計画外の衝動買いを妨げ、代わりにお客様を、探していたものを見つけたらそのままチェックアウトへ向かわせてしまいがちです。一方、実店舗での体験は、店内を歩き回り閲覧することを促し、それが追加商品の購入につながることもあります。Tangibleeは、ジュエリーのスタッキング機能により、お客様がオンラインでも複数の商品と同時に関わり続けられるソリューションを提供することができました。

ジュエリーのスタッキングにより、オンラインのお客様は複数の相性の良い商品を同時に試着できます。お客様は自分に合ったルックをパーソナライズでき、動的なリファレンスアイテムを活用することで、Bario Nealはオンラインの買い物客にカスタムのおすすめを提供できます。この体験は、オンラインショッピング体験を高めるだけでなく、RPVの向上にも役立ちます。

結果:訪問者あたりの収益の目覚ましい増加

Bario Nealは2021年冬にTangibleeとの協業を開始し、2021年3月には速やかに契約を締結しました。

「Tangibleeは、他の多くのオンラインジュエリー小売業者においてすでに素晴らしい成果を上げていました」と、Jenny Weger氏は述べています。「私たちはTangibleeでどのような成果が得られるのか、大いに期待していました」

2022年第1四半期、Bario Nealは訪問者あたりの収益が159%増加しました。お客様はTangiblee導入前と比べて、訪問時により多くの商品を購入するようになりました。さらに、Bario Nealはコンバージョン率が189%増加しました。お客様はTangibleeを利用したオンラインショッピングにおいて、購入を確定することに、より自信を持てるようになりました。

今後の展望:継続的なサポートと統合

「Bario Nealは、一緒に仕事をする上で素晴らしいクライアントでした。彼らのチームは自社ブランドに情熱を持っており、コミュニケーションも取りやすいです」と、TangibleeのVP of SalesであるMatt Pettigrew氏は述べています。「今後もBario Nealに新しい革新的な機能を提供し、彼らのカタログ全体を引き続きサポートしていけることを楽しみにしています」

Bario Nealは、サステナビリティへのコミットメントを維持しながら、ジュエリー業界での地位を築き続けることを目指しています。Tangibleeは、今後もBario Nealのオンライン体験を加速させ続けることに尽力していきます。