Bario Neal a été fondée en 2008 dans le but de créer des objets représentant des expériences, des amours et des pertes profondément ressenties. Avec les implications environnementales au cœur de sa mission, la marque est fière de créer des pièces exquises à partir de sources éthiques. Les cofondatrices Page Neal et Anna Bario se sont engagées à créer une entreprise de bijouterie éthique et inclusive.

Bario Neal a grandi jusqu'à compter deux boutiques phares, à New York et à Philadelphie. La marque a été présentée dans des magazines de renommée mondiale tels que Vogue, Cosmopolitan, Elle et bien d'autres. Ce détaillant de bijoux durables s'attache à construire non seulement une boutique de bijouterie en ligne, mais aussi une marque.

Pour rehausser l'expérience de ses clients, Bario Neal a décidé d'investir dans une technologie d'achat immersive.

Les défis : renforcer la marque grâce à la technologie de vente au détail en ligne

Bario Neal recherchait deux choses :

1. Une personnalisation et une customisation spécialisées pour ses clients
2. Une augmentation du revenu par visiteur (RPV)

Bario Neal cherchait une solution qu'elle pourrait personnaliser pour l'adapter à l'esthétique de sa marque. De nombreuses solutions sont assorties d'un design UX figé qu'il n'est pas possible de modifier. Cela peut donner à la solution un aspect artificiel et déconnecté du site web réel. De plus, la marque souhaitait offrir à ses clients une expérience personnalisée en ligne. Cela inclut la possibilité pour les clients d'essayer virtuellement les articles, de créer des looks superposés, de comparer des articles pour déterminer la taille et d'interagir avec des visuels de mannequins inclusifs.

« Nous nous concentrons sur notre marque, pas seulement sur notre boutique de bijoux en ligne. Nous voulions une solution qui améliore non seulement l'expérience de nos clients, mais à laquelle nous pouvions aussi apposer notre propre empreinte », a fait remarquer Jenny Weger, directrice marketing chez Bario Neal.

S'il était important de rester fidèle à la marque, Bario Neal cherchait également à augmenter son revenu par visiteur. Lorsque les clients font leurs achats en magasin, ils peuvent essayer plusieurs articles à la fois pour créer un look superposé, ce qui augmente à son tour le revenu par visiteur. Bario Neal voulait que ses clients en ligne puissent également le faire.

Tangiblee a su offrir ces deux avantages à Bario Neal, et bien plus encore.

Tangiblee entre en scène : personnalisation et interactivité exclusives pour les acheteurs en ligne

Lorsque les acheteurs en ligne arrivent sur un site, ils ne peuvent pas naviguer aussi librement qu'en magasin. En boutique, un client peut parcourir tranquillement les produits et les découvrir pleinement, que ce soit en les touchant, en les comparant à d'autres articles ou en les essayant ; en revanche, faire ses achats en ligne peut donner l'impression de se frayer un chemin à travers d'interminables pages de liste de produits (PLP). Il n'est pas aussi facile de simplement parcourir les produits lorsqu'il faut se rendre sur une page de description produit (PDP), puis revenir à la PLP à chaque fois que l'on souhaite consulter un autre produit.

Une expérience d'achat en ligne fastidieuse décourage les achats non prévus ou spontanés, et pousse généralement les clients à trouver ce qu'ils cherchent puis à passer directement à la caisse. À l'inverse, l'expérience en magasin encourage à se déplacer et à flâner dans la boutique, ce qui peut conduire à l'achat d'articles supplémentaires. Tangiblee a pu proposer une solution permettant aux clients de continuer à interagir avec plusieurs produits à la fois en ligne, grâce à l'empilement de bijoux.

L'empilement de bijoux permet aux clients en ligne d'essayer plusieurs articles complémentaires à la fois. Ils peuvent personnaliser un look qui leur convient et, grâce à des articles de référence dynamiques, Bario Neal peut proposer des recommandations personnalisées à ses acheteurs en ligne. Cette expérience ne se contente pas de rehausser l'expérience d'achat en ligne : elle contribue également à augmenter le RPV.

Résultats : une hausse impressionnante du revenu par visiteur

Bario Neal a pris contact avec Tangiblee à l'hiver 2021 et a rapidement signé un contrat en mars 2021.

« Tangiblee affichait déjà des résultats impressionnants auprès de nombreux autres détaillants de bijoux en ligne », a déclaré Jenny Weger. « Nous étions impatients de voir quel type de résultats nous pourrions obtenir avec Tangiblee. »

Au premier trimestre 2022, Bario Neal a enregistré une hausse de 159 % de son revenu par visiteur. Les clients achetaient davantage d'articles lors de leurs visites qu'avant Tangiblee. De plus, Bario Neal a enregistré une hausse de 189 % de son taux de conversion. Les clients avaient davantage confiance pour finaliser leurs achats lorsqu'ils faisaient leurs achats en ligne avec Tangiblee.

Et ensuite : un accompagnement et une intégration continus

« Bario Neal a été un excellent client avec qui travailler. Son équipe est passionnée par sa marque et facile à joindre », a fait remarquer Matt Pettigrew, vice-président des ventes chez Tangiblee. « Nous sommes impatients d'apporter de nouvelles fonctionnalités innovantes à Bario Neal et de continuer à prendre en charge l'ensemble de son catalogue. »

Bario Neal souhaite continuer à se faire un nom dans le secteur de la bijouterie tout en maintenant son engagement envers la durabilité. Tangiblee s'engage à continuer d'accélérer l'expérience en ligne de Bario Neal dans un avenir prévisible.