Resumen

En el mundo emergente de la moda funcional, Bellroy es una empresa que se ha ganado la reputación de líder del sector. La compañía está especializada en carteras de cuero delgadas que se acomodan bien en el bolsillo, en lugar de abultarlo.

Desde el punto de vista de la propuesta de valor, la empresa ha dado en el clavo al ofrecer un producto tan práctico como estéticamente atractivo y, sinceramente, agradable de usar.

En pocos años, Bellroy ha alcanzado hitos fundamentales. La empresa australiana de artículos de cuero está ya presente en grandes minoristas de moda como Nordstrom y Barneys NY, y sigue haciendo crecer su ya próspera tienda online propia.

«Estábamos experimentando activamente con distintas tácticas para aumentar las ventas», comenta Scott Arbeitman, responsable digital en Bellroy. «Tenemos un apetito voraz por las tecnologías más recientes y avanzadas».

Arbeitman explica que el objetivo general de Bellroy era construir una experiencia de comercio electrónico de primer nivel mundial.

Reto

Otro reto de su línea de productos es la dificultad que tienen los clientes para distinguir con claridad un artículo de otro a través de los canales digitales. El objetivo general de Bellroy era construir una experiencia de comercio electrónico de primer nivel mundial, algo que Arbeitman se apresura a matizar.

«Tangiblee fue una pieza fundamental para construir una experiencia de comercio electrónico de primer nivel mundial».

Al principio, lo que llamó la atención de Bellroy fueron las funciones sencillas y sin fricciones de Tangiblee para la comparación de tallas y de productos. La tecnología se diseñó específicamente para ofrecer a los compradores online la información que Arbeitman tanto necesitaba que sus clientes de Bellroy conocieran. Además, Tangiblee presentaba una propuesta de valor impresionante, con una conexión clara con la probabilidad de que una transacción llegara a completarse.

Implementación

«Este proceso {de pruebas e implementación} ya estaba establecido en nuestra organización, así que fue fácil incorporar un experimento con Tangiblee», comenta Arbeitman.

¿Por qué? Porque Tangiblee no requiere ninguna API de backend ni integraciones de TI: es simplemente un fragmento de código que se añade a cualquier plataforma de comercio electrónico empresarial o desarrollada a medida.

A principios de 2014, Bellroy identificó la necesidad de que las comparaciones de «tamaño de producto» fueran una parte fundamental de la experiencia de su sitio web. Desde el punto de vista de seguridad, ingeniería y TI, una solución interna habría resultado demasiado costosa y compleja.

Bellroy recibió una presentación de Tangiblee por correo electrónico y, al reconocer la naturaleza sencilla y sin esfuerzo del servicio, el equipo avanzó rápidamente hacia una colaboración. Antes de lanzarse a fondo, Bellroy implementó una prueba breve y centrada que duró aproximadamente tres meses. Bellroy quería centrarse en optimizar la métrica más importante de la campaña: el incremento de ingresos.

Se ejecutaron varias variantes de prueba, y Tangiblee optimizó la experiencia según los resultados de datos de cada iteración de la prueba. Confirmado con resultados estadísticamente significativos, al final del periodo de tres meses, Bellroy quedó encantado con unos datos tan positivos y concluyentes.

Resultados

Casi de inmediato, Bellroy empezó a ver resultados, entre ellos un aumento del 3,2 % en los ingresos por visitante (RPV), un cambio sorprendente dada la rapidez y sencillez general de la solución. Además, una métrica que sorprendió tanto al equipo de Tangiblee como al de Bellroy fue el aumento en la interacción y las conversiones en tablets: un +4,4 % de ingresos únicamente en tablets.

Bellroy continúa su trayectoria de crecimiento a la vez que mantiene su título de innovador del comercio electrónico, creando una experiencia realmente única y funcional para prácticamente todos los productos de su catálogo online. El fabricante australiano de artículos de cuero entra ya en su tercer año como socio de Tangiblee y ha implementado el servicio en todos sus productos.