Résumé

Dans le monde émergent de la mode fonctionnelle, Bellroy est une entreprise qui s'est forgé une réputation de leader du secteur. L'entreprise est spécialisée dans les portefeuilles en cuir fins qui se glissent facilement dans une poche, sans la déformer.

Du point de vue de la proposition de valeur, l'entreprise a trouvé le bon équilibre en proposant un produit aussi pratique qu'esthétique et, franchement, agréable à utiliser.

En quelques années seulement, Bellroy a franchi des étapes décisives. Cette entreprise australienne de maroquinerie est aujourd'hui présente chez de grands distributeurs de mode tels que Nordstrom et Barneys NY, tout en continuant de développer sa boutique en ligne, déjà florissante.

« Nous expérimentions activement différentes tactiques pour augmenter les ventes », explique Scott Arbeitman, responsable digital chez Bellroy. « Nous avons un appétit très marqué pour les technologies les plus récentes et les plus performantes. »

Selon Arbeitman, l'objectif global de Bellroy était de construire une expérience e-commerce de classe mondiale.

Défi

Un autre défi lié à leur gamme de produits est la difficulté, pour les clients, de bien distinguer un article d'un autre sur les canaux numériques. L'objectif global de Bellroy était de construire une expérience e-commerce de classe mondiale, précise rapidement Arbeitman.

« Tangiblee a joué un rôle essentiel dans la construction d'une expérience e-commerce de classe mondiale. »

Ce qui a d'abord séduit Bellroy, ce sont les fonctionnalités simples et fluides de Tangiblee pour la comparaison des tailles et des produits. La technologie a été spécifiquement conçue pour donner aux acheteurs en ligne les informations dont Arbeitman avait absolument besoin pour ses clients Bellroy. De plus, Tangiblee présentait une proposition de valeur impressionnante, clairement liée à la probabilité qu'une transaction se concrétise.

Mise en œuvre

« Ce processus {de test et de mise en œuvre} existait déjà au sein de notre organisation, il a donc été facile d'y intégrer un test avec Tangiblee », explique Arbeitman.

Pourquoi ? Parce que Tangiblee ne nécessite aucune API back-end ni intégration informatique : il s'agit simplement d'un fragment de code ajouté à n'importe quelle plateforme e-commerce, qu'elle soit d'entreprise ou développée sur mesure.

Début 2014, Bellroy a identifié le besoin d'intégrer la comparaison des « tailles de produit » comme un élément central de l'expérience de son site. D'un point de vue sécurité, ingénierie et informatique, une solution développée en interne aurait été trop coûteuse et trop complexe.

Bellroy a découvert Tangiblee par le biais d'un e-mail de présentation et, ayant perçu la simplicité et la fluidité du service, l'équipe a rapidement avancé vers un partenariat. Avant de se lancer à plein régime, Bellroy a mis en place un test court et ciblé, d'une durée d'environ trois mois. L'entreprise souhaitait avant tout optimiser l'indicateur le plus important de la campagne : la hausse des revenus.

Plusieurs variantes de test ont été menées, et Tangiblee a optimisé l'expérience en fonction des résultats de données de chaque itération. Confirmés par des résultats statistiquement significatifs, à la fin de cette période de trois mois, Bellroy s'est montrée ravie de données aussi positives et concluantes.

Résultats

Presque immédiatement, Bellroy a constaté des résultats, dont une hausse de 3,2 % du revenu par visiteur (RPV) — un changement remarquable compte tenu de la rapidité et de la simplicité globale de la solution. Autre indicateur qui a surpris à la fois les équipes de Tangiblee et de Bellroy : l'augmentation de l'engagement et des conversions sur tablette, avec +4,4 % de revenus générés uniquement sur cet appareil.

Bellroy poursuit sa trajectoire de croissance tout en conservant son titre d'innovateur du e-commerce, en créant une expérience véritablement unique et fonctionnelle pour la quasi-totalité des produits de son catalogue en ligne. Ce fabricant australien d'articles en cuir entame déjà sa troisième année de partenariat avec Tangiblee et a déployé le service sur l'ensemble de ses produits.