概要

機能性を重視したファッションが広がりつつある中で、Bellroyは業界のリーダーとしての評価を確立してきた企業です。同社は、ポケットの中で膨らまず、すっきりと収まる薄型レザー財布の販売を専門としています。

バリュープロポジションの観点から見ても、同社は実用性と美しさを併せ持ち、率直に言えば使っていて楽しい商品を打ち出すことで、確かな共感を得てきました。

わずか数年の間に、Bellroyはいくつもの重要な節目を達成しました。オーストラリアを拠点とするこのレザーグッズ企業は、現在ではNordstromやBarneys NYといった大手ファッション小売店にも展開しており、既に好調な直営のオンラインストアもさらに成長を続けています。

「私たちは、売上を伸ばすためにさまざまな施策を積極的に試していました」と、BellroyのデジタルマネージャーであるScott Arbeitman氏は述べています。「私たちには、最新で最高のテクノロジーを貪欲に求める姿勢があります」

Arbeitman氏によると、Bellroy全体の目標は、世界クラスのEコマース体験を構築することでした。

課題

Bellroyの商品ラインにおけるもう一つの課題は、デジタルチャネル上ではお客様が商品同士を明確に見分けづらいことです。Bellroy全体の目標は、世界クラスのEコマース体験を構築することだったと、Arbeitman氏はすぐに付け加えます。

「Tangibleeは、世界クラスのEコマース体験を構築するうえで、非常に大きな役割を果たしました」

Bellroyが最初に注目したのは、Tangibleeのシンプルで手間のかからない商品サイズ比較・商品比較機能でした。この技術は、Arbeitman氏がBellroyのお客様にどうしても知ってほしいと強く願っていた情報を、オンラインの買い物客に提供するために特に設計されたものでした。さらに、Tangibleeは実際の取引につながるかどうかとの明確な関連性を持つ、印象的な価値提案を備えていました。

導入

「この{テストと導入の}プロセスは社内ですでに整っていたため、Tangibleeを使った実験を無理なく組み込むことができました」と、Arbeitman氏は述べています。

なぜでしょうか。TangibleeはバックエンドAPIやIT連携を一切必要としないからです。エンタープライズ向けでも独自開発のEコマースプラットフォームでも、たった一つのコードスニペットを追加するだけで導入できます。

2014年初頭、Bellroyは「商品サイズ」の比較機能を、自社ウェブサイト体験の中核に据える必要があると考えました。セキュリティ、エンジニアリング、ITの観点から見ると、自社でソリューションを構築するのはコストがかかりすぎ、複雑になりすぎたはずです。

BellroyはTangibleeについての紹介メールを受け取り、そのシンプルで手間のかからない性質に即座に気づいたチームは、迅速にパートナーシップへと歩みを進めました。本格導入の前に、Bellroyは約3か月間の短期集中テストを実施しました。Bellroyは、このキャンペーンで最も重要な指標である収益の向上を最適化することに注力したいと考えていました。

複数のテストパターンが実施され、Tangibleeは各テストの結果データに基づいて体験を最適化していきました。統計的に有意な結果によって裏付けられ、3か月間のテスト期間の終わりには、Bellroyはこれほど前向きで説得力のあるデータに大いに満足しました。

結果

ほぼ即座に、Bellroyは訪問者あたり収益(RPV)が3.2%増加するなどの成果を目にしました。ソリューションのスピードと全体的なシンプルさを考えると、これは驚くべき変化でした。また、TangibleeとBellroyの両チームを驚かせた指標として、タブレットでのエンゲージメントとコンバージョンの増加があり、タブレット単体での収益は+4.4%となりました。

Bellroyは、オンラインカタログのほぼすべての商品に対して真に独自で機能的な体験を生み出しながら、成長軌道を継続し、Eコマース・イノベーターとしての称号も守り続けています。このオーストラリアを拠点とするレザーグッズメーカーは、Tangibleeとのパートナーシップ3年目に入り、すべての商品にこのサービスを展開しています。