Orla Kiely utiliza la función What Fits Inside de Tangiblee para mostrar a los clientes exactamente qué artículos cotidianos (un teléfono, llaves, un portátil, ropa de gimnasio) caben en cada bolso. Esto amplía un enfoque que la marca ya utilizaba manualmente, ahora aplicado de forma automática a todo su catálogo.

Orla Kiely es una casa de diseño con sede en el Reino Unido, conocida por sus estampados atrevidos y distintivos, y por una colección de bolsos que cambia de forma y silueta cada temporada. Esa variedad es fundamental para la identidad de la marca. Sin embargo, también significa que los clientes se enfrentan a una pregunta recurrente en cada página de producto: ¿realmente cabrá lo que necesito llevar?

Antes de incorporar Tangiblee, Orla Kiely ya intentaba responder a esa pregunta de forma manual.

El desafío

Orla Kiely siempre ha invertido en ofrecer a sus clientes la mayor cantidad de información posible sobre cada bolso: dimensiones, fotografías detalladas y descripciones. Pero, dada la amplia gama de formas y siluetas del catálogo, el equipo descubrió que las dimensiones del producto por sí solas no bastaban para ayudar al cliente a visualizar lo que un bolso podía contener realmente.  

"Siempre hemos intentado ofrecer a nuestros clientes toda la información posible sobre el tamaño y la funcionalidad de nuestros bolsos; y, con cada nueva forma o silueta que lanzamos cada temporada, queríamos que esa información fuera lo más accesible posible".

 — Becky Davies, Coordinadora de correo electrónico y comercio electrónico, Orla Kiely 

La solución manual

Esta carencia llevó al equipo a buscar una solución mucho antes de que Tangiblee entrara en escena: preparar manualmente fotografías de "qué cabe dentro", llenando los bolsos con artículos cotidianos para dar a los clientes una idea visual de la escala.

Esto demostraba la importancia de este detalle. La mayor parte de la información sobre un producto puede resolverse solo con imágenes, pero la capacidad era el detalle que más probabilidades tenía de hacer que un cliente dudara antes de comprar.

"La gente puede ver un bolso y entender su diseño rápidamente, pero saber si cabrán su teléfono, sus llaves o su portátil es otra cuestión, una que la fotografía no siempre responde. Sentimos que ese era un vacío que Tangiblee podía llenar".

— Becky Davies, Coordinadora de correo electrónico y comercio electrónico, Orla Kiely 

Un tipo de problema diferente

Orla Kiely es, ante todo, una compra basada en el diseño; los clientes acuden a la marca por sus estampados y su historia cromática. Eso convierte la capacidad en un tipo de problema distinto a resolver. Un cliente que ya está cautivado por el diseño sigue dudando sobre la practicidad, una tensión común en el comercio electrónico de bolsos. (Los 5 mayores puntos de dolor al comprar bolsos online y qué puedes hacer al respecto) y responderla bien significa hacerlo sin alterar la estética vanguardista del sitio.

Cómo lo resuelve Tangiblee

Orla Kiely ya organiza su sitio en torno a los detalles que más les importan a los compradores: tanto «Explorar estampados» como «Comprar por material» permiten a los clientes navegar por el catálogo según el atributo que motiva su decisión.

Qué cabe dentro extiende esa misma lógica a un tercer atributo: la capacidad, ofreciendo a los compradores una forma de entender un bolso por lo que puede contener, no solo por su aspecto o el material con el que está hecho.

En lugar de reemplazar las fotografías preparadas manualmente que el equipo ya había creado, la función «Qué cabe dentro» de Tangiblee escala ese mismo instinto: combina automáticamente artículos cotidianos con cada bolso, utilizando las imágenes de producto que Orla Kiely ya tiene archivadas. Funciona en toda la gama de estampados y siluetas, sin necesidad de realizar una nueva sesión fotográfica para cada lanzamiento.

«Tangiblee nos pareció la forma más sencilla de que los clientes pudieran visualizar el tamaño y la capacidad del bolso antes de tomar su decisión».

— Becky Davies, coordinadora de correo electrónico y comercio electrónico, Orla Kiely 

Por qué es importante

Al catálogo de Orla Kiely nunca le faltó información: las dimensiones, las fotografías y los textos descriptivos estaban ahí. Lo que faltaba era una forma de traducir esa información en algo que el comprador pudiera visualizar al instante, sin tener que hacer cálculos mentales.

Al extender un método en el que el equipo ya confiaba lo suficiente como para hacerlo manualmente, «Qué cabe dentro» cierra esa brecha sin pedirle a Orla Kiely que cambie la forma en que presenta su colección, solo la facilidad con la que los compradores pueden responder a una pregunta específica antes de comprar.

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