Orla Kiely utilise la fonctionnalité « What Fits Inside » de Tangiblee pour montrer précisément aux clients quels objets du quotidien — téléphone, clés, ordinateur portable, tenue de sport — peuvent tenir dans chaque sac. Cette solution automatise une approche que la marque mettait déjà en œuvre manuellement, désormais appliquée à l'ensemble de son catalogue.

Orla Kiely est une maison de design britannique réputée pour ses imprimés audacieux et distinctifs, ainsi que pour sa collection de sacs dont les formes et les silhouettes évoluent à chaque saison. Cette variété est au cœur de l'identité de la marque. Mais cela signifie aussi que les clients se posent une question récurrente sur chaque page produit : ce sac pourra-t-il vraiment contenir ce dont j'ai besoin ?

Avant d'adopter Tangiblee, Orla Kiely tentait déjà de répondre à cette question manuellement.

Le défi

Orla Kiely a toujours eu à cœur de fournir à ses clients un maximum d'informations sur chaque sac : dimensions, photographies détaillées et descriptifs. Cependant, face à la grande diversité des formes et des silhouettes du catalogue, l'équipe a constaté que les dimensions ne suffisaient pas à aider les clients à visualiser la capacité réelle des sacs.  

« Nous avons toujours cherché à donner à nos clients autant d'informations que possible sur la taille et la fonctionnalité de nos sacs. Avec l'arrivée de nouvelles formes et silhouettes à chaque saison, nous voulions que ces informations soient les plus accessibles possible. »

 — Becky Davies, coordinatrice e-commerce et e-mailing, Orla Kiely 

La solution artisanale

Ce manque a conduit l'équipe à trouver une solution bien avant l'arrivée de Tangiblee : réaliser manuellement des photos « ce qui tient à l'intérieur », en remplissant les sacs avec des objets du quotidien pour donner aux clients une idée visuelle de l'échelle.

Cela prouvait à quel point ce détail était crucial. Si la plupart des informations sur un produit peuvent être transmises par l'image, la capacité est le détail qui pousse le plus souvent le client à hésiter avant d'acheter.

« Les gens peuvent voir un sac et comprendre son design assez rapidement, mais savoir s'il pourra contenir leur téléphone, leurs clés ou leur ordinateur est une autre question, à laquelle la photographie ne répond pas toujours. Nous avons senti que Tangiblee pouvait combler cette lacune. »

— Becky Davies, coordinatrice e-commerce et e-mailing, Orla Kiely 

Un type de problème différent

L'achat chez Orla Kiely est avant tout motivé par le design ; les clients viennent pour ses imprimés et ses palettes de couleurs. Cela fait de la contenance un problème bien spécifique à résoudre. Un client déjà séduit par le design peut encore hésiter sur l'aspect pratique, une tension courante dans la vente en ligne de sacs à main. (Les 5 principaux points de friction lors de l'achat de sacs à main en ligne et comment les résoudre) — et y répondre efficacement signifie le faire sans nuire à l'esthétique soignée du site.

La solution Tangiblee

Orla Kiely organise déjà son site autour des détails qui importent le plus aux acheteurs — « Explorer les imprimés » et « Acheter par matière » permettent tous deux aux clients de parcourir le catalogue selon les attributs qui guident leur décision.

What Fits Inside étend cette même logique à un troisième attribut : la capacité, offrant aux acheteurs un moyen d'appréhender un sac par ce qu'il peut contenir, et non seulement par son apparence ou sa composition.

Plutôt que de remplacer les photos mises en scène manuellement par l'équipe, la fonctionnalité « What Fits Inside » de Tangiblee prolonge cette intuition — en associant automatiquement des objets du quotidien à chaque sac, à partir des images produits dont Orla Kiely dispose déjà. Cela fonctionne pour l'ensemble des imprimés et des silhouettes, sans nécessiter de nouvelle séance photo à chaque lancement.

« Tangiblee nous a semblé être le moyen le plus simple pour permettre aux clients de visualiser la taille et la capacité du sac avant de prendre leur décision. »

— Becky Davies, coordinatrice e-mail et e-commerce, Orla Kiely 

Pourquoi est-ce important ?

Le catalogue d'Orla Kiely n'a jamais manqué d'informations — les dimensions, les photos et les descriptifs étaient déjà présents. Ce qui manquait, c'était un moyen de traduire ces données en quelque chose qu'un acheteur puisse visualiser instantanément, sans avoir à faire de calcul mental.

En prolongeant une méthode que l'équipe avait déjà l'habitude d'appliquer manuellement, « What Fits Inside » comble cette lacune sans demander à Orla Kiely de modifier la présentation de sa collection — simplement en facilitant la réponse à une question précise avant l'achat.

‍