Resumen

Rebecca Minkoff es una diseñadora reconocida por combinar lo mejor del diseño de alta gama, alta calidad y con carácter propio. La innovación digital está en el centro de la visión de la empresa, motivo por el cual la marca ha ganado reconocimiento internacional por tender puentes entre el mundo de la alta moda y la accesibilidad para el consumidor. La compañía mantiene un firme compromiso con los esfuerzos de innovación para crear una experiencia online más útil y guiada para sus clientes.

«Trabajé mucho en estrategia digital para empresas de la lista Fortune 500», comenta Krissie Millan, VP of e-Commerce and Digital Innovation en Rebecca Minkoff. «La innovación siempre ha formado parte de mi trayectoria profesional, y eso fue lo que finalmente me llevó a Rebecca Minkoff».

Millan se incorporó a la empresa para seguir impulsando su pasión por ayudar a las marcas de lujo a ser más accesibles y ofrecer propuestas de valor más sólidas a públicos más amplios. «Existe una auténtica obsesión por poner al cliente en el centro de todo», comenta Millan.

«Centramos nuestro aprendizaje en cómo piensan, cómo se comportan y qué intereses distintos tienen en relación con su estilo de vida». «Siempre buscamos superar límites a medida que la tecnología evoluciona».

«Vimos en Tangiblee un recurso que nos ayudaría a cerrar la brecha entre la consideración y la compra en el recorrido de nuestros clientes».

Llega Tangiblee

Uno de los objetivos de Rebecca Minkoff en materia de experiencia de venta al por menor es ofrecer una experiencia de cliente coherente en sus tiendas, con sus socios comerciales y, por supuesto, online. Pero este objetivo suele ser todo un reto.

«Hemos sido pioneros en lo que muchos minoristas llaman el movimiento “ver, comprar, llevar” y nos hemos centrado cada vez más en convertirnos en un negocio directo al consumidor», explica Millan. «Una de las cosas que hemos observado, para tener éxito en este terreno, es que hay que ofrecer gratificación inmediata a los clientes».

La gratificación inmediata no significa necesariamente añadir florituras: significa volver a los fundamentos de lo que hace que una experiencia de compra presencial sea sólida.

En resumen, los clientes quieren tener confianza en los productos que compran. Depende de Millan y su equipo hacer realidad ese objetivo.

«Hace aproximadamente año y medio, cuando nuestro equipo estaba planificando su hoja de ruta técnica y su estrategia, una compañera de equipo descubrió Tangiblee», comenta Millan.

«Vimos en Tangiblee un recurso que nos ayudaría a cerrar la brecha entre la consideración y la compra en el recorrido de nuestros clientes. Fue una decisión fácil para nosotros utilizar Tangiblee porque, desde el punto de vista de la optimización de la conversión, no hay nada realmente comparable».

Para Rebecca Minkoff, el servicio de Tangiblee ofrece a los clientes una perspectiva fiel a la realidad de los productos que están considerando comprar. Los compradores pueden evaluar el tamaño, la escala y las dimensiones de un producto para responder a la pregunta clave: «¿es este producto adecuado para mí?».

El valor de Tangiblee

«Centramos nuestras pruebas en la colocación estratégica de llamadas a la acción (CTA)», comenta Millan.

«Probamos Tangiblee cerca de los botones de “añadir al carrito” y en distintos puntos del sitio. Experimentamos con la estética para que encajara con la imagen y el estilo general de nuestra marca».

A los tres meses, Millan y su equipo observaron incrementos estadísticamente significativos: un 9 % en la tasa de conversión y entre un 13 % y un 15 % en el valor medio del pedido (AOV), señales de que Tangiblee estaba mejorando la experiencia de compra de forma integral.

Después de seis meses, el equipo de Rebecca Minkoff reconoció la necesidad de que Tangiblee se convirtiera en una parte esencial de la estrategia de experiencia de marca de la empresa.