概要

Rebecca Minkoffは、ハイエンドで高品質、そして存在感のあるデザインを融合させることで知られるデザイナーです。デジタルイノベーションは同社のビジョンの中心にあり、それがゆえにこのブランドはハイファッションの世界と消費者にとっての手の届きやすさを結びつけたことで、国際的な評価を得てきました。同社は、オンラインの買い物客により役に立つ、丁寧にガイドされた体験を届けるためのイノベーションの取り組みに深くコミットしています。

「私はフォーチュン500企業のデジタル戦略に関する仕事を多く手がけてきました」と、Rebecca MinkoffでVP of e-Commerce and Digital Innovationを務めるKrissie Millan氏は述べています。「イノベーションは常に私のキャリアの一部であり、それが最終的に私をRebecca Minkoffへと導いてくれました」

Millan氏は、ラグジュアリーブランドをより身近な存在にし、より幅広いお客様により強力な価値提案を届けるという情熱をさらに追求するために同社に入社しました。「あらゆることの中心にお客様を置くことに、私たちは徹底的にこだわっています」と、Millan氏は述べています。

「私たちは、お客様がどのように考え、どのように行動し、ライフスタイルに関してどのような異なる関心を持っているかを理解することに学びの焦点を当てています」「テクノロジーが進化するにつれて、私たちは常に限界を押し広げようとしています」

「私たちは、お客様の購買体験における検討段階から購入段階までのギャップを埋める手段としてTangibleeに注目しました」

Tangibleeの登場

Rebecca Minkoffの小売体験における目標の一つは、実店舗、小売パートナー、そしてもちろんオンラインで一貫した顧客体験を提供することです。しかし、この目標はしばしば大きな課題となります。

「私たちは、多くの小売業者が『見て、買って、着る』ムーブメントと呼ぶものの先駆者であり、D2C(消費者直接取引)ビジネスへの転換にますます力を入れています」と、Millan氏は説明します。「この分野で成功するために私たちが気づいたことの一つは、お客様に即座の満足感を提供することです」

即座の満足感とは、必ずしも派手な演出を意味するわけではありません。それは、優れた対面での買い物体験を成り立たせている基本に立ち返ることを意味します。

要するに、お客様は自分が購入する商品に対して確信を持ちたいのです。その目標を現実のものにするのは、Millan氏とそのチームの役目です。

「およそ1年半前、当社のチームが技術ロードマップと戦略を策定していたとき、チームメンバーの一人がTangibleeを見つけました」と、Millan氏は述べています。

「私たちは、お客様の購買体験における検討段階から購入段階までのギャップを埋める手段としてTangibleeに注目しました。コンバージョン最適化の観点から見て、これに匹敵するものはほかにないため、Tangibleeを採用することは私たちにとって簡単な決断でした」

Rebecca Minkoffにとって、Tangibleeのサービスは、お客様が購入を検討している商品について、実物さながらの視点を提供します。お客様は商品のサイズ、縮尺、寸法を確認することで、「この商品は自分に合っているだろうか」という最も重要な問いに答えることができます。

Tangibleeの価値

「私たちは、CTA(行動喚起)の戦略的な配置を中心にテストを行いました」と、Millan氏は述べています。

「私たちは「カートに追加」ボタンの近くやサイト全体のさまざまな場所でTangibleeをテストしました。ブランド全体の雰囲気やイメージに合わせて、デザインについてもいろいろと試しました」

3か月の時点で、Millan氏とそのチームは統計的に有意な向上を確認しました。コンバージョン率で9%、平均注文額(AOV)で13〜15%の向上です。これは、Tangibleeがショッピング体験を総合的に向上させていることを示すシグナルでした。

6か月後、Rebecca Minkoffのチームは、Tangibleeを同社のブランド体験戦略の中核に据える必要性を認識しました。