没入型体験による顧客ロイヤルティの育成
顧客との忠誠心を育む最善の方法は何か？構築することで 彼らとの有意義な関係。顧客はブランドと感情的につながっていると感じるとき、次のようになります。
- 86% そうする可能性が高い 今後もブランドから購入し続ける。
- 52% 高い確率で わざわざそのブランドから購入する。
- 支出が最大 67% 増加 また、新規見込み客と比べて、コンバージョンにつながる可能性が最大 70% 高くなっています。
没入型体験が顧客エンゲージメントにおいて重要な役割を果たす理由と、それが関係の強化、ロイヤルティの向上、収益の増加にどのように関連しているかを掘り下げてみましょう。
顧客とブランド間のダイナミクスの変化
今日のブランドロイヤルティは、10年前とはかなり異なっています。1 つのブランドだけで買い物をするよりも、顧客は多様化しています。平均的な顧客はブランドと感情的なつながりを形成しています。 およそ4つか5つの異なるブランドそして、それらの接続はいつでも変わる可能性があります。
このような態度の変化を考えると、目立つことを目指す企業は、すべてのやりとりを大切にする必要があります。つまり、魅力的でパーソナライズされた体験を各顧客に提供することです。これには、エンゲージメントだけでなく没入感も提供することがますます必要になっています。たとえば、 61% の消費者が AR 体験を提供する店舗での買い物を好む。
没入感、ロイヤルティ、顧客満足
オンラインショッピングのコンテキストでは、没入感のある体験は、顧客がブランドやその商品に触れる新しい方法を提供します。拡張現実 (AR) や仮想現実 (VR) などのテクノロジーを活用することで、小売業者は顧客にスムーズで便利で快適なショッピング体験を提供できます。
フラストレーションがたまる体験が顧客をビジネスに反感させるのと同じように、特別な体験に伴うポジティブな感情は、顧客の忠誠心を強めます。PwCによると、ポジティブな感情的なつながりがあると、顧客はより多く購入する傾向が高まるだけでなく、 友人や同僚と経験を分かち合うためにも。
より没入感のあるショッピング体験の構築
いくつかの新しいテクノロジーを導入するだけでは、これ以上魅力的なカスタマージャーニーを構築することはできません。没入型体験への移行を成功させるには、戦略的な基礎を築く必要があります。 ここにいくつかの提案があります:
- 自社のブランドアイデンティティと価値を明確に理解し、それを顧客に伝えるにはどうすればよいかを把握しておく
- 各オーディエンスセグメントの典型的なカスタマージャーニーを綿密に計画し、できる限りすべてのタッチポイントを分析します
- MonetateやIntellemizeなどのツールを使用してパーソナライゼーションを組み込む
- 新しいテクノロジーやトレンドを常に把握し、ブランドのユースケースを探りましょう
現実世界でロイヤルティを構築するために当社のソリューションをうまく利用したクライアントは次のとおりです。
- 消費者向けオンラインジュエリー小売業者 ジュエル コンバージョン率が 10.4%、訪問者あたりの収益が 15.38% 増加しました バーチャルトリオン付き。
- H&T 質屋 経験豊富な コンバージョン率が 380.55% 増加 Tangibleeのオンモデルおよびバーチャルトライオン機能を導入した後。
- バリオニール、持続可能なオンラインジュエリー小売業者、 訪問者1人あたりの収益が 159% 増加 Tangibleeと協力して。
- ビンテージリセラー 回っているものが回ってくる Tangibleeを使用してより一貫したショッピング体験を実現した結果 訪問者1人あたりの収益が 221% 増加し、コンバージョン率が 227% 増加。
小売業の未来はインテリジェントで没入型
没入型体験は今後も続いており、2024年まで、そして将来にわたって小売業界を定義し続けるでしょう。AR と VR のテクノロジーはますます高度化しており、小売業者はますます洗練された体験を顧客に提供するようになると予測しています。ジェネレーティブAIは、没入型コンテンツをさらにスピードアップさせ、より深いレベルのパーソナライゼーションを可能にします。
今後数年間で、ジェネレーティブAIと没入型テクノロジーの両方に多額の投資が行われると予想しています。没入型テクノロジーの小売時価総額は 425億ドルに達すると予測されています 同じ年だから相応の投資が続くはずだ
一方、顧客ロイヤルティ戦略は、イマージョンとハイパーパーソナライゼーションを利用して関係を構築することに引き続き重点を置いています。これは実証済みのアプローチであり、AIの助けを借りて効果が高まる一方です。
没入感と顧客ロイヤルティの両立
現在、消費者のオンラインショッピングの選択肢はかつてないほど増えており、電子商取引市場はかつてないほど競争が激化しています。簡単に言えば、顧客ロイヤルティはかつてないほど重要になっています。
競争力を維持するために、小売業者は没入感のある体験を取り入れ、新しいAIテクノロジーに慣れるよう奨励されています。これにより、急速に変化する市場によりよく適応できるようになります。これにより、本当に重要なこと、つまり顧客を優先し続ける一方で、進化する市場にうまく適応できるようになります。
Tangibleeで従来のオンライン小売を超える準備はできていますか？
私たちはオンラインショッピングの課題を理解しており、お手伝いします。当社の洗練された顧客向けARおよび3D視覚化ツールにより、推測に頼る必要がなくなります。カタログからデータを抽出することで、ソフトウェアが製品画像や3Dビジュアライゼーションをその場で生成します。さらに、当社のソフトウェアはサイトのパフォーマンスに影響を与えることなくバックエンドにシームレスに統合され、真のプラグアンドプレイソリューションを実現します。
私たちは、アクセサリー、アパレル、室内装飾品だけでなく、デパート、フィットネス機器、ペット用品などの分野にも拡大してきました。私たちは、各クライアントの固有のニーズに合わせてソリューションを調整することに全力を注いでいます。
小売業の未来は没入型であり、私たちはお客様に未来をもたらします。 無料デモを申し込む Tangibleeが小売業の製品ビジュアライゼーションのニーズにどのように対応できるかをご覧ください。
