En 2014, la fratrie Paola et Humbert partageait une passion commune : révolutionner l'industrie de la joaillerie. Ils ont donc quitté leurs emplois respectifs, en architecture et en finance, pour se consacrer au développement de PDPAOLA, aujourd'hui reconnue dans le monde entier pour ses produits et expériences uniques. Basée à Barcelone et présente dans plus de 2 000 points de vente à travers le monde, PDPAOLA est devenue une marque de joaillerie reconnue à l'international.

Portée par cinq valeurs fondamentales — créativité, humilité, famille, confiance et audace —, PDPAOLA aspire à toucher et inspirer les autres tout en cultivant ces valeurs en elle-même et au sein de sa marque. Avec la durabilité au cœur de sa mission, son objectif est d'inspirer les femmes qui l'inspirent chaque jour.

Défis : valoriser la marque sur un marché saturé

L'équipe de PDPAOLA s'efforce en permanence de devenir une meilleure version d'elle-même. Convaincue que la responsabilité environnementale et sociale est la voie à suivre, l'entreprise avait besoin d'un moyen de se démarquer sur un marché excessivement saturé.

« Notre priorité absolue, c'est notre client », a déclaré Jabel Riera, CTO et CXO chez PDPaola. « Nous voulons tout mettre en œuvre pour améliorer son expérience. »

« Nous sommes très fiers de l'esthétique et de l'imagerie de notre marque, alors le fait que Tangiblee ait pu les réutiliser pour créer des expériences interactives pour nos clients a été énorme pour nous »,

PDPAOLA voulait montrer à ses clients que son engagement envers eux était sincère. L'entreprise a donc décidé de tester Tangiblee dans l'espoir d'accroître la confiance et la satisfaction des acheteurs tout en maximisant le revenu par visiteur. Elle souhaitait également une solution fidèle à sa marque et évolutive pour l'ensemble de son catalogue en ligne. PDPAOLA disposait déjà d'une excellente collection de visuels — il lui fallait simplement une solution qui ne demande pas d'effort conséquent de sa part.

L'arrivée de Tangiblee

L'équipe de Tangiblee a travaillé avec PDPAOLA pour tester la solution, déployant rapidement et facilement les fonctionnalités Compare To et On-Model sur son site, sans nécessiter de ressources de développement conséquentes ni de temps important. La technologie de Tangiblee a pu exploiter les images produit déjà existantes du catalogue de PDPAOLA et les réutiliser pour créer des expériences interactives, immersives et fidèles à l'échelle pour les acheteurs de PDPAOLA.

Les résultats ont prouvé qu'il s'agissait de la bonne décision.

Résultats

PDPAOLA a enregistré une hausse de 26,78 % du revenu par visiteur suite au déploiement de Tangiblee.

Par ailleurs, avec la solution Tangiblee déployée sur l'ensemble de son catalogue, PDPAOLA a pu réduire le nombre de demandes adressées au service client, diminuant les appels et e-mails entrants, ce qui a permis à son équipe de service client de gagner du temps pour se concentrer sur d'autres projets.

Jabel Riera, CTO et CXO, a déclaré que les taux d'engagement ont été « formidables ». Il a également constaté une amélioration de la confiance et de la fidélité des clients depuis le déploiement de Tangiblee : « les clients se sentent désormais plus en sécurité au moment de l'achat ».

« Tangiblee est une solution passionnante, innovante et à la pointe de la technologie qui aide les acheteurs à se sentir plus en confiance, ce qui se traduit par un engagement plus élevé et moins de retours. Elle nous a permis de créer des expériences immersives qui apportent une réelle valeur ajoutée à nos clients. »

Conclusion

PDPAOLA est fière de poursuivre sa collaboration avec Tangiblee, et l'équipe est impatiente de continuer à faire évoluer sa solution. PDPAOLA prévoit d'utiliser la fonctionnalité Virtual Try-On de Tangiblee pour permettre aux acheteurs d'essayer les produits avant de les acheter. Véritablement l'avenir du commerce de détail en ligne !