2014年、兄妹であるPaolaとHumbertは、宝飾品業界に革新をもたらしたいという強い情熱を共有していました。そこで二人は、それぞれ建築と金融の仕事を辞め、PDPAOLAの開発に乗り出しました。同ブランドは今や、独自の商品と体験で世界的に知られる存在となっています。バルセロナに本社を置き、世界中の2,000以上の販売拠点で親しまれているPDPAOLAは、国際的に認知される宝飾品ブランドへと成長しました。

創造性、謙虚さ、家族、自信、大胆さという５つの中核的価値観に支えられ、PDPAOLAはこれらの価値観を自分たち自身とブランドの中で育みながら、他者の心を動かし、鼓舞することを目指しています。サステナビリティを使命の中心に据え、日々自分たちを鼓舞してくれる女性たちを鼓舞することを目標としています。

課題:飽和状態の市場でブランドを際立たせる

PDPAOLAのチームは、常により良い自分たちであり続けようと努力しています。環境的・社会的責任こそが進むべき道であると信じ、同社は過度に飽和した市場の中で際立つ方法を必要としていました。

「私たちの最優先事項はお客様です」と、PDPaolaのCTO兼CXOであるJabel Riera氏は述べています。「お客様の体験を高めるために、できることは何でも行いたいと考えています」

「私たちは自社のブランドの美学やビジュアルに大きな誇りを持っているので、Tangibleeがそれを活用してお客様向けのインタラクティブな体験を作り出せたことは、私たちにとって非常に大きな意味を持ちました」

PDPAOLAは、お客様に対する自分たちの真剣な取り組みを示したいと考えていました。そこで同社は、購入者の信頼と満足度を高めつつ、訪問者あたりの収益を最大化することを目指して、Tangibleeを試験的に導入することにしました。また、自社ブランドに合っており、オンラインカタログ全体に対してスケーラブルなものを求めていました。PDPAOLAはすでに優れた画像コレクションを持っており、必要だったのは自社側で大きな作業負担を伴わないソリューションだけでした。

Tangibleeの登場

Tangibleeのチームは、Tangibleeの試験導入に向けてPDPAOLAと協力し、大規模な開発リソースや時間をかけることなく、Compare ToとOn-Modelの各機能を同社のウェブサイトに迅速かつ簡単に導入しました。Tangibleeのテクノロジーは、PDPAOLAのカタログにある既存の商品画像を活用し、それを再構築することで、PDPAOLAのお客様向けにインタラクティブで没入感があり、正確な縮尺の体験を作り出すことができました。

その結果は、この決断が正しかったことを証明しました。

結果

PDPAOLAは、Tangibleeの導入後、訪問者あたりの収益が26.78%増加しました。

さらに、カタログ全体にTangibleeのソリューションを導入したことで、PDPAOLAはカスタマーサービスへの問い合わせ件数を減らすことができ、着信の電話やメールが減少し、カスタマーサービスチームが他のプロジェクトに集中できる時間を確保できました。

CTO兼CXOのJabel Riera氏は、エンゲージメント率が「素晴らしい」ものだったとコメントしています。同氏はまた、Tangiblee導入以降、お客様の信頼とロイヤルティが向上したことにも言及し、「お客様は今、購入時により安心感を感じています」と述べています。

「Tangibleeは、購入者がより自信を持てるよう後押しする、刺激的で革新的、かつ最先端のソリューションであり、その結果としてエンゲージメントの向上と返品の減少につながっています。おかげで、お客様に本当の価値をもたらす没入型の体験を作り出すことができました」

結論

PDPAOLAは、Tangibleeとの協業を今後も続けていくことを誇りに思っており、チームはこのソリューションのさらなる革新に意欲を燃やしています。PDPAOLAは、TangibleeのVirtual Try-On機能を活用し、購入前に商品を試着できる機会をお客様に提供する計画です。まさにオンライン小売の未来と言えるでしょう!