Noemieは、人生のあらゆる節目にふさわしいジュエリーを作ることに誇りを持つファインジュエリーブランドです。ファインジュエリーにおける40年以上の専門知識を持つNoemieは、お客様のオンラインショッピング体験をさらに高めるためのテクノロジーソリューションを探していました。同ジュエリー小売業者は、リング、ブレスレット、イヤリング、ネックレスを販売しています。長年培った職人技を活かし、Noemieは熟練のデザインチームとともにお客様自身のオリジナルジュエリーをデザインできる、ジュエリーのオーダーメイドサービスも提供しています。

Noemieは以前から強力なオンラインeコマース基盤を持っています。Noemieの収益の大部分はeコマースサイトを通じて生み出されています。だからこそ、サイトへのあらゆる追加機能がお客様の体験を向上させることが極めて重要でした。ブランドの美意識もNoemieにとって重要な要素であり、その美意識を維持することは最優先事項です。

課題:ブランドの美意識を維持しながら新しいテクノロジーを導入する

Noemieは自社のブランドの美意識とビジュアルに誇りを持っています。他の多くのソリューションはルックの面でカスタマイズができず、お客様にとって一貫性のない体験を生み出してしまう可能性があります。

「ビジュアルは私たちのブランドにとって非常に重要です。ウェブサイト上のすべてが、私たちが完璧にキュレーションした美意識と一致することを望んでおり、Tangibleeはまさにそれを実現してくれました」と、NoemieのCEO／創業者であるYuvi Alpert氏は述べています。

今やバーチャル試着機能の提供は、ジュエリー小売業者にとってほぼ必須となっています。そのためNoemieは、自社のルック&フィールを損なうことなくこの機能を提供する必要があると理解していました。「業界のトレンドに常に対応し、お客様に可能な限り最高の体験を提供したいと考えています」と、Yuvi Alpert氏は述べています。

Tangibleeの登場:ブランドに寄り添ったVTOを提供する

Noemieは2021年、お客様にインタラクティブでブランドに忠実な体験を提供したいと考え、Tangibleeに相談しました。

両社の話し合いは、Noemieの厳格なブランドガイドラインを満たしつつ収益を伸ばすためのパーソナライゼーションの必要性を中心に進みました。Tangibleeは、既存の2D商品画像を自動的にフォトリアルなバーチャル3Dモデル画像へと変換するOn-Model Lifestyle Imageryを提供しています。Noemieは、自社のブランディングに合った独自の画像を用意したいと考えていました。

「Tangibleeのおかげで導入は簡単でした。彼らは私たちのブランド基準を満たし、当社サイトのための顧客体験を作り出すために尽力してくれました」と、Yuvi Alpert氏は述べています。

Tangibleeはさらに、Noemieの顧客体験を高めるため、VTO内に複数の革新的な機能を導入しました。これには、リングスタッキング(重ね付け)、複数SKUバンドリング、スキントーンスライダー、Compare Toが含まれます。リングスタッキング機能により、お客様は複数のリングを同時に指にはめ、自分好みにキュレーションしたルックを作ることができます。複数の商品でカスタムルックを作成した後、お客様は複数SKUバンドリングを通じて、数回のクリックですべての商品をそのままカートに追加できます。この機能により、お客様は各商品ページを個別に開く必要がなく、数回のクリックで複数の商品を一度に購入できるため、販売完了率と訪問者あたりの収益が向上します。また、お客様はオンモデル画像内のスキントーンを自分に合わせて調整することもできます。この機能はインクルーシビティを促進し、そのジュエリーが自分のスキントーンでどう見えるかをリアルにイメージできるようにします。

サイズの食い違いに対応するため、NoemieはCompare Toを導入しました。この機能により、お客様はジュエリーを口紅や携帯電話など、身近な日用品と比較できます。この機能はコンバージョンを高めると同時に返品を減らします。

結果:ブランドに寄り添ったカスタマイズがコンバージョン向上により成功を証明

Noemieはこれまでもオンライン収益において非常に好調でした。Tangibleeの導入により、その成功はさらに拡大しました。

2021年4月から2021年6月末にかけて、NoemieはTangibleeの導入によりコンバージョンが118.71%増加しました。Tangibleeのソリューションにより、お客様は商品を試着し、その商品がどのように見えるかをリアルにイメージできます。これにより、より多くのお客様が自信を持って購入するようになります。

さらにNoemieは、訪問者あたりの収益(RPV)が125.01%増加しました。お客様は購入頻度が高まっただけでなく、オンライン訪問中に複数のアイテムを購入するようになりました。

「当社サイトにおけるTangibleeの成功には非常に感銘を受けました」と、Yuvi Alpert氏は述べています。「結果はほぼ即座に表れ、Tangiblee Management Portalを通じて進捗を追跡することができました。Tangibleeのおかげで私たちも関与しやすく、結果についても透明性が保たれていました」

今後の展望:継続的なイノベーション

Noemieは、Tangibleeとともに引き続きお客様に優れたオンラインショッピング体験を提供していくことを楽しみにしています。

「Tangibleeのチームは、当社サイトに導入できる新機能について常に情報を共有してくれます。非常にレスポンスが早く、一緒に仕事をするのに最適なチームです」と、Yuvi Alpert氏は述べています。「Tangibleeは本気で私たちのブランドの成功に取り組んでくれており、今後もNoemieのオンライン収益を伸ばし続けてくれると信頼しています」

NoemieとTangibleeは、今後も協業を継続し、新機能を随時追加していくことを楽しみにしています。